如何把淘寶外包客服的接單效率提高到兩倍？

         一般情況下，發(fā)貨提醒可以這樣做：發(fā)送短信或旺旺消息感謝顧客購買，附上發(fā)貨信息(必須要有運單號)、快遞公司名稱和物流查詢鏈接這三項內(nèi)容，并提醒顧客如有問題請咨詢客服二、個性化訂單催付客服外包商分享怎樣把客服接單效率提高兩倍大多數(shù)客服人員的催付手段是向所有未付款顧客群發(fā)短信或者旺旺消息：“親，您拍下的寶貝還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲如果是小額的訂單可以不做催付，如果是大額度的訂單我們可以判定為客戶忘記付款或延遲付款，那么我們就可以按以上的維度進行合理組合進行催付，必要時進行電話催付催付的電話一定要注意時間，早上的話一定要10點過后才能打，中午是12點半到13點半之間可以找，下午要15點后才能打，晚上20點過后打，這些時間都是我們經(jīng)過長期的電話催付總結(jié)出來，必須要在客戶有空的時間去打，否則客戶會帶有情緒，不愿意聽你說一、千牛工作臺的必要設(shè)置1、個性化自動回復2、快捷回復全面設(shè)置這兩個是所有客服必須要學會操作的基礎(chǔ)，自動回復能夠快速讓消費進店就能夠知道你的店鋪在做什么活動，有什么規(guī)則等，一目了然如果店鋪客服不及時催付，就會損失掉很多訂單要做到電話催付有效果，除了聲音甜美，清晰之外，還要懂得一些溝通的話術(shù)，否則會適得其反，所以下面給大家整理了一些電話溝通中常用到的話術(shù)，希望能夠幫到大家，以下是部分常用的，由于頁面原因，其它催付的話術(shù)大家可以直接加群找管理員索要，非常全面大活動的消費者都不會問很深入的問題，問的基本上都是簡單，而且通用的問題，所以一定要提前準備好，這樣接單效率就會大大提高的下面給大家?guī)捉M常用有效的短信催付模板：1.溫馨提醒：親的訂單尚未付款，為確保心愛的寶貝早日啟程、順利抵達，記得盡早付款哦                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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