淘寶網(wǎng)店的客服應(yīng)該怎么應(yīng)對差評呢？有什么技巧嗎？

         (或者只說名字，因為他們中的一些人可能不是他自己，但當(dāng)你說名字時他會知道)這非常重要電商產(chǎn)品運營計劃一定要找到能幫你解決這個問題的人2.確認(rèn)產(chǎn)品：您好，XXX先生/小姐，我在淘寶上賣什么產(chǎn)品(如女裝和男裝)我想知道，您在x月x日在我們XX店購買了XXy顏色的XXX產(chǎn)品，您還記得嗎3.理解問題(道歉)：對話，肯定對方的陳述，同時不斷給出積極的語氣話語，理解-同情-道歉(在同一戰(zhàn)線)-同情，不要說得太快，語調(diào)抑揚頓挫，句子輕重分不要太專業(yè)而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓更多的人開始關(guān)注電商運營平臺，對于網(wǎng)店運營更加上心，那淘寶網(wǎng)店的客服應(yīng)該怎么應(yīng)對差評呢4.客戶主要問題的說明5.言歸正傳(真誠而委婉)：你看，我有一個小小的要求，因為你的中/低評級仍然對我們的商店有一些影響電商產(chǎn)品運營計劃你能幫我嗎移動電子商務(wù)是移動信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物，隨著4G的普及和5G網(wǎng)絡(luò)的引入，人們的消費理念和商家的傳統(tǒng)理念都在不斷的轉(zhuǎn)變，移動電子商務(wù)已經(jīng)成為一種新型的商務(wù)模式，與人們的生活密切相關(guān)，其發(fā)展前景廣闊電商產(chǎn)品運營計劃創(chuàng)始人火星老師帶大家一起來了解一下普通人會因為接到一些銷售電話而惱火，所以顧客會認(rèn)為你就是這樣的人                

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