淘寶客服外包公司視頻客服對(duì)傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式的影響有哪些？

         03新運(yùn)營(yíng)上面兩節(jié)談了技術(shù)對(duì)交互的改變，交互對(duì)場(chǎng)景的變化，最后要探討的是多元化的服務(wù)場(chǎng)景對(duì)座席人員運(yùn)營(yíng)方式的變革在以上5G語(yǔ)音技術(shù)及AI技術(shù)的背景下，筆者認(rèn)為核心要點(diǎn)是要理解這些技術(shù)所引發(fā)的媒體的變化，理解視頻或者是圖片在信息量傳遞上與文字和語(yǔ)音的區(qū)別02)服務(wù)模式的變化生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，我們想要了解技術(shù)的變革對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)會(huì)帶來(lái)什么變化，一個(gè)核心要點(diǎn)是要抓住技術(shù)變革的本質(zhì)，思考這個(gè)技術(shù)對(duì)表現(xiàn)層的變化意義要理解服務(wù)場(chǎng)景的變革，我們首先要開(kāi)開(kāi)放自己的思路，不要受限于視頻客服就是“人看到人“的服務(wù)方式01新交互對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，淘寶客服外包公司5G音視頻服務(wù)是基于終端底層協(xié)議的富媒體應(yīng)用，在新的交互中，它能很大程度擺脫當(dāng)前終端的操作限制，不依賴APP預(yù)裝也不依賴于鍵盤操作但對(duì)于特定的服務(wù)場(chǎng)景，例如資費(fèi)爭(zhēng)議、扣費(fèi)爭(zhēng)議等服務(wù)場(chǎng)景，座席代表通過(guò)可視化技術(shù)向客戶發(fā)送圖片信息，直觀解釋爭(zhēng)議內(nèi)容，高效處理疑難問(wèn)題視頻化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)場(chǎng)一對(duì)一自助服務(wù)指引，降低上門服務(wù)量，優(yōu)化故障處理效率從以上通信技術(shù)可見(jiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋的完善以及終端設(shè)備的協(xié)議支持，5G網(wǎng)絡(luò)下音視頻通話成為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力新交互的形式體現(xiàn)在人與信息、人與機(jī)器交互上：1)人與信息交互在5G網(wǎng)絡(luò)高速傳播信息技術(shù)支持下，信息“看得更多”，信息的傳導(dǎo)眼睛比耳朵更快速因此，在客戶服務(wù)的場(chǎng)景中，視頻服務(wù)的定位應(yīng)該是增強(qiáng)型應(yīng)用                

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