淘寶店鋪客服外包公司如何解決客服人員的消極心態(tài)？

         三、消極心態(tài)造成的負面影響消極的心態(tài)會造成服務中的服務效率與服務質(zhì)量低下，消極的服務會促使本來對產(chǎn)品不滿意的客戶負面情緒高漲，加深了他們對企業(yè)的反感與失望，引發(fā)出客戶更強的不合作態(tài)度，有可能使一個小的問題上升到大的沖突，處理不當就給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟損失和形象上的負面影響，最終影響公司品牌形象、影響銷量2、來自公司與客戶的雙重壓力，使售后服務人員感覺身心疲憊，覺得自己是“風箱中的老鼠——兩頭受氣”，售后服務人員對工作的低滿意度，使他們在為客戶提供服務時表現(xiàn)出冷漠、缺乏耐心甚至是對抗等消極的服務態(tài)度4、公司在“以客戶為中心”理念下制訂合理的售后政策，提升團隊協(xié)作處理問題的能力，提供更好的資源保障，使他們能準確、及時、高效地完成工作，提高任務完成的成就感淘寶客服外包人員每天都會面對各種不同的客戶，在工作中除了遇到客戶的咨詢，還會接觸到客戶投訴客服工作人員碰到難點問題時，上級應提供必要的工作支持或組織專題會議討論交流，使他(她)們明白不是一個人在承受壓力，而是大家都在支持他解決好客服工作人員的心態(tài)問題就為給顧客提供卓越的客戶服務打下了堅實的底子，也為公司的產(chǎn)品銷售、公司形象和良好的口碑提供了保障四、消極心態(tài)的解決辦法1、淘寶客服外包公司對售后工作的重視，從公司領導開始的重視二、產(chǎn)生消極心態(tài)原因分析1、工作人員在工作中缺少對消費者內(nèi)心感受的關注，對來提出售后服務消費者的心態(tài)把握不準，不善于控制他人和自己的情緒，溝通技巧也很欠缺，往往將一句好話說得別人聽起來不舒服，普遍不具備對沖突的協(xié)調(diào)與處理以及危機公關能力在公司發(fā)展的道路上，公司越來越看重那些能給企業(yè)帶來忠誠客戶的人員，因此擁有豐富客戶服務經(jīng)驗的你，價值不可估量一、淘寶客服外包人員所表現(xiàn)的消極心態(tài)1、面對顧客表現(xiàn)為缺乏信心                

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