淘寶店鋪外包客服公司的常用的管理工具有哪些，怎么使用？

         公司最高領(lǐng)導(dǎo)層決定通過標(biāo)桿管理來改進產(chǎn)品質(zhì)量和提高勞動生產(chǎn)率，施樂的做法是：首先廣泛調(diào)查客戶對公司的滿意度，并比較客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)，將本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等與本行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作對比研究項目既可以是以某種產(chǎn)品為目標(biāo)，也可以是以管理過程中的某個環(huán)節(jié)為目標(biāo)，以改進管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量為最終目的對客戶中心行業(yè)來說，內(nèi)部和外部都有著高度同質(zhì)化的特點，從業(yè)人員大都樂于分享，行業(yè)的交流處于非常積極的狀況，個體、班組和中心的標(biāo)桿都非常易于尋找，有意識地應(yīng)用標(biāo)桿管理，不僅可以提升自身的運營管理水平，同時也有助于展現(xiàn)客戶中心的價值，提升整個行業(yè)的地位施樂的市場占有率在幾年內(nèi)就銳減到了22%，市場份額被競爭對手蠶食，面對威脅，施樂公司發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運動，開展了廣泛、深入的標(biāo)桿管理通過標(biāo)桿管理，施樂公司使其制造成本降低了50%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了25%，人均創(chuàng)收增加了20%，并使公司的產(chǎn)品開箱合格率從92%上升到99.5%，市場占有率開始穩(wěn)步提升此后，施樂的標(biāo)桿管理對象，不光著眼于同行的競爭對手，還擴大到非同行的競爭對象，或與其他行業(yè)的產(chǎn)品進行比較研究據(jù)統(tǒng)計，全球500強企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，如施樂，ATT，福特，IBM等行業(yè)領(lǐng)袖，那些通過標(biāo)桿管理取得了系統(tǒng)突破的企業(yè)其投資回報保持在五倍以上標(biāo)桿管理(benchmarking)產(chǎn)生于上世紀70年代末80年代初美國企業(yè)反向?qū)W習(xí)日本經(jīng)驗的運動中，由施樂公司首開標(biāo)桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了“標(biāo)桿管理浪潮”但在1976年前后，一直保持著世界復(fù)印機市場實際壟斷地位的施樂公司受到了來自國外，特別是日本競爭者的挑戰(zhàn)，如佳能、NEC等，這些公司以低于施樂的生產(chǎn)成本銷售復(fù)印設(shè)備并仍能獲利，他們的產(chǎn)品開發(fā)周期只有施樂的50%，開發(fā)人員則只有施樂的50%“Benchmarking”的概念，一開始只在公司內(nèi)的幾個部門應(yīng)用標(biāo)桿管理，到1980年擴展到整個公司范圍隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢越來越好，網(wǎng)購也成為了每個人生活中必不可少的休閑，網(wǎng)購的人隨之也就越來越多，在店鋪起初可能對客服的需求還不是很大，趕上活動的時候，店鋪就顯得特別忙碌，這時隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展興起了一個新興行業(yè)--電商客服外包，解決了店鋪越做越大，忙碌時店鋪忙不過來而錯過顧客的難題，這么多的服務(wù)管理工具，你認為最值得我們應(yīng)用的客服外包公司管理工具是什么呢                

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