淘寶店鋪客服外包里應(yīng)該如何使用客戶管理模型？

         對(duì)待感性的顧客，需要客服人員具備更強(qiáng)的溝通能力，不能一味的介紹產(chǎn)品，你們需要先建立信任關(guān)系，多和客戶談關(guān)系，不需要太多對(duì)項(xiàng)目的描述，顧客會(huì)為你們之間的關(guān)系買單遇上這類客戶的時(shí)候，就需要濟(jì)南淘寶客服外包客服人員具備高水平的專業(yè)知識(shí)，為顧客進(jìn)行清晰、有效的介紹，同時(shí)幫顧客分析利弊，主觀的幫客戶作出選擇二、客戶構(gòu)成我們所有人的精力都是有限的，所以，我們需要思考如何在有限的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造更大的價(jià)值濟(jì)南淘寶客服外包，在客戶管理工作中，我們可以按照重要和緊急兩個(gè)角度，給客戶做出分類一、客戶特色顧客在做產(chǎn)品選擇時(shí)的判斷模式，主要是依靠理性的分析，還是感性的好惡選擇，就是顧客的性格特點(diǎn)員工通過了解了客戶構(gòu)成，然后在根據(jù)自身掌握的顧客資源進(jìn)行分析，合理的分配工作時(shí)間從而提高工作效率客戶生命周期可以最直觀的告訴你，在顧客發(fā)生消費(fèi)之后的每個(gè)時(shí)期該如何為顧客服務(wù)，如何讓新顧客變成老顧客，最終進(jìn)一步轉(zhuǎn)變成忠實(shí)顧客工作人員了解客戶色彩意義，主要是學(xué)會(huì)如何根據(jù)不同偏好的顧客去選擇溝通中的內(nèi)容重點(diǎn)濟(jì)南淘寶客服外包客戶管理模型一般由四部分組成：客戶特色、客戶構(gòu)成、客戶生命周期、客戶忠誠(chéng)度的建立三、客戶的生命周期企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最希望看到的就是自己的顧客可以成為忠實(shí)顧客重要發(fā)展顧客、重要挽留顧客、一般價(jià)值顧客、一般保持顧客、一般發(fā)展顧客、無(wú)意向客戶等等                

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