為什么說天貓客服外包公司是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，怎么操作？

         很多淘寶小賣家，為了應(yīng)付臨時(shí)的營銷節(jié)點(diǎn)，隨機(jī)配置客服人員，以及缺乏有效的管理體系和客服團(tuán)隊(duì)，很可能導(dǎo)致天貓客服外包公司工作效率低下，原因是團(tuán)隊(duì)上規(guī)模較小，短期內(nèi)無法建立標(biāo)準(zhǔn)化體系和流程，會(huì)導(dǎo)致缺乏監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響銷售首先，在許多企業(yè)和電商平臺(tái)的關(guān)鍵營銷周期中，短期內(nèi)極為辛苦的招聘，而培訓(xùn)和工作人員付出的代價(jià)很高，在618中，活動(dòng)期間年終沖動(dòng)的十分之一，十分之二，例如對(duì)客戶服務(wù)的需求激增，而企業(yè)可能對(duì)客戶服務(wù)的需求不強(qiáng)，僅需要在活動(dòng)期間提供短期客戶呼氣和入站服務(wù)從工資上分析，以一線城市為例，服務(wù)的平均工資在4000-5000元左右，或6000元以上，二線城市的服務(wù)平均工資在2000-4000之間，取合起來，為企業(yè)聘用人員的客戶服務(wù)成本，是一筆巨大的成本，如果產(chǎn)品時(shí)效明顯，則空閑時(shí)間會(huì)更加昂貴因此，大多數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)商家選擇客戶服務(wù)外包服務(wù)此時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)在招聘客戶服務(wù)時(shí)，將更加注重客戶服務(wù)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，或者選擇通過客戶服務(wù)外包來解決客戶服務(wù)需求的問題那么，為什么企業(yè)或電子商務(wù)平臺(tái)選擇客服外包服務(wù)如果一個(gè)自建的大型天貓客服外包公司團(tuán)隊(duì)滿足了這次的需求，那么等到活動(dòng)期結(jié)束后解雇員工是不現(xiàn)實(shí)的而且，即使企業(yè)自行招募客戶服務(wù)人員，新聘的客戶服務(wù)人員由于倉促上崗，缺乏專業(yè)培訓(xùn)和一定的經(jīng)驗(yàn)，也很可能導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)換率較低由于客戶服務(wù)工作需要高度的耐心并且不那么有趣，因此當(dāng)新的客戶服務(wù)人員長期從事此類工作時(shí)，他們通常會(huì)感到無聊和辭職，從而導(dǎo)致大量人員流失隨著需求的增長，越來越多的電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)客戶服務(wù)的需求急劇增加                

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