淘寶電商售后客服外包工作的基本原則是什么？

         因?qū)氊惓霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或描述與實(shí)物不符，一切退換貨郵費(fèi)我們承擔(dān)，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話就讓買(mǎi)家申請(qǐng)退款重拍，超出的郵費(fèi)我們收到后通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬給買(mǎi)家2.所有的電商售后客服外包問(wèn)題或者無(wú)貨通知的問(wèn)題，如果買(mǎi)家不在線，一定要用電話、短信或者微信來(lái)聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行通知，不要等買(mǎi)家來(lái)找你，這樣會(huì)被買(mǎi)家認(rèn)為不重視，等買(mǎi)家來(lái)找你的時(shí)候，一定是帶著特別大的情緒來(lái)的但是也要對(duì)買(mǎi)家負(fù)責(zé)任，是我們的問(wèn)題一定要承擔(dān)起來(lái)，以誠(chéng)待人，耐心處理，只有將心比心的去對(duì)待對(duì)待問(wèn)題，耐心去解決問(wèn)題，不但不會(huì)給顧客帶去反感情緒，贏得顧客的心，會(huì)變成忠實(shí)客戶哦每一家店鋪多多少少都會(huì)有一些售后問(wèn)題，電商售后客服外包會(huì)比售前客服的壓力大很多，售后問(wèn)題處理好了，可以避免和減少不少差評(píng)，給店鋪維持了很好的形象(2)如果不是我們的問(wèn)題，退換貨郵費(fèi)都是需要買(mǎi)家承擔(dān)的在買(mǎi)家語(yǔ)氣、心情很不好的時(shí)候，先不要跟買(mǎi)家糾結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，先安撫情緒等情緒緩解后再進(jìn)行溝通處理所有的換貨，最好是都讓買(mǎi)家申請(qǐng)退款重拍，因?yàn)楝F(xiàn)在大部分店鋪都是有送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，這樣不用白不用，主要是可以讓買(mǎi)家更快的收到商品，提高購(gòu)物體驗(yàn)首先，看看電商售后客服外包的基本原則1.不管是不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，能不退換盡量不退換，我們要合理的控制退款率和退貨率(2)如果不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，也要了解客戶退換的真正原因，對(duì)于改進(jìn)我們的產(chǎn)品和店鋪都有好處，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴如果沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話就讓買(mǎi)家先墊付下全部的郵費(fèi)(注意要給買(mǎi)家框定郵費(fèi)，比如跟他說(shuō)寄回的郵費(fèi)一般是10-12元，這樣買(mǎi)家就不會(huì)隨便開(kāi)價(jià)了，也知道跟快遞講價(jià)，可以節(jié)省成本                

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