淘寶店鋪客服外包模式都有哪些呢？怎么選擇呢？

         根據(jù)客服人員工作場地和客服管理方的不同，服務(wù)商為企業(yè)提供離場運營、駐場運營和人力外包企業(yè)在考慮使用哪種模式的客服外包服務(wù)時，首先需要判斷客服業(yè)務(wù)對信息安全和保密性的要求，在沒有特殊要求的情況下，一般使用離場運營模式，這也是最常見的客服外包服務(wù)模式目前市面上的淘寶店鋪客服外包，可以通過離場運營、駐場運營和人力外包三種模式為企業(yè)提供客服外包服務(wù)具體來說，離場運營的客服外包模式是由服務(wù)商提供客服人員，在服務(wù)商的客服職場進(jìn)行客戶接待，一般情況也由服務(wù)商負(fù)責(zé)進(jìn)行客服管理，并對最終的業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)選擇離場運營的模式時，企業(yè)一般會將客服職場放在服務(wù)商提供的人力和場地成本相對更低的非核心城市這種模式下，服務(wù)商僅負(fù)責(zé)為企業(yè)提供客服人員，其他部分，如客服職場搭建、客服人員的培訓(xùn)考核、客服工作的運營管理等均由企業(yè)自主完成駐場運營服務(wù)模式駐場運營指的是由服務(wù)商提供客服人員和客服管理人員，在企業(yè)提供的客服職場進(jìn)行客服接待的形式而駐場運營和人力外包的主要差別在于客服工作的運營管理是企業(yè)的還是服務(wù)商來負(fù)責(zé)，前者適用于客服經(jīng)驗較弱的企業(yè)，而人力外包的模式更適合于已有成熟的客服中心運營管理機制的企業(yè)服務(wù)特點駐場運營的模式下，服務(wù)商解決了客服人員招聘、培訓(xùn)、管理和薪資發(fā)放以及客服工作的運營管理等相關(guān)問題駐場運營的模式可控性更強，相關(guān)客服人員需要遵守企業(yè)門禁管理等規(guī)定，企業(yè)也可方便地進(jìn)行現(xiàn)場巡查，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業(yè)三種服務(wù)模式下的客服人員都是由客服外包服務(wù)商提供，主要差別在于客服人員的工作場地和客服管理人員是由誰提供                

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