廣州淘寶客服外包必須掌握的基本知識(shí)和談單技巧都有？

         下面總結(jié)幾個(gè)廣州淘寶客服外包在工作中最重要的幾點(diǎn)：1、對(duì)店鋪寶貝的資料和細(xì)節(jié)了如指掌：比如一家賣(mài)羽毛球球裝備的店，客服必須培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)，球拍的材質(zhì)、克數(shù)、柄的大小、拉線的磅數(shù)、吸汗帶等問(wèn)題，這樣顧客咨詢(xún)寶貝的時(shí)候能在第一時(shí)間準(zhǔn)確回答，解除疑慮，讓客戶(hù)感受到客服的專(zhuān)業(yè)度觀察了很多店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問(wèn)題都是導(dǎo)致店鋪整體轉(zhuǎn)化低的原因，需要提升客服銷(xiāo)售談單技能，針對(duì)下單未付款的客戶(hù)也需要客服及時(shí)跟進(jìn)催單(旺旺催單短信催單)2、反應(yīng)速度快：很多大店鋪對(duì)客服回答客戶(hù)的時(shí)間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷(xiāo)售額是類(lèi)目第三名，就會(huì)在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎(jiǎng)懲——咨詢(xún)問(wèn)題后30s內(nèi)沒(méi)有回答客戶(hù)問(wèn)題的在kpi考核的時(shí)候有相應(yīng)懲罰，20s以?xún)?nèi)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)4、積極推薦產(chǎn)品，做客戶(hù)的小蛔蟲(chóng)：有的客戶(hù)在咨詢(xún)之后自己拿不定注意，需要客服通過(guò)分析客戶(hù)的所問(wèn)的問(wèn)題反饋出來(lái)的買(mǎi)家心理，去推薦合適的產(chǎn)品5、催付及時(shí)：有些顧客可能是出于觀望的狀態(tài)中，不知道買(mǎi)哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，廣州淘寶客服外包一直在徘徊，這時(shí)候作為客服必須適時(shí)讓他做出選擇，加快付款的速度售后客服：1、分析處理客戶(hù)投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等，提出處理方案，組織協(xié)調(diào)處理方案的實(shí)施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢(xún)中的問(wèn)題，每24小時(shí)處理跟進(jìn)一次，循環(huán)跟進(jìn)，以最快速度解決問(wèn)題很多老板和運(yùn)營(yíng)還會(huì)抱怨客服跟客戶(hù)溝通時(shí)候犯下一些低級(jí)錯(cuò)誤，結(jié)果導(dǎo)致投訴、扣分3、跟進(jìn)買(mǎi)家的真實(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)于客戶(hù)集中反饋的一些問(wèn)題要有針對(duì)性的售后跟進(jìn)，然后反饋之售前甚至是產(chǎn)品源頭，比如服飾尺寸偏大或偏小問(wèn)題，多個(gè)顧客反映同樣的問(wèn)題一定要引起重視廣州淘寶客服外包很多掌柜把店鋪的運(yùn)營(yíng)核心放在搶排名、引流、裝修等方面，常常忽略店鋪客服這個(gè)環(huán)節(jié)，把店鋪客服外包出去以后也很少關(guān)注客服的詢(xún)單轉(zhuǎn)化、客服的談單技巧等但是您可以看看另外這件寶貝哦(將鏈接發(fā)給客戶(hù))，都是今年最新款的，是我們店的明星產(chǎn)品，穿起來(lái)效果也是很不錯(cuò)的，而且現(xiàn)在在做活動(dòng)，價(jià)格也很優(yōu)惠哦                

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