淘寶電商客服外包公司教我跨境電商客服怎么做的經(jīng)驗(yàn)有？

         其實(shí)客服在電商運(yùn)營中也很重要的好不好，畢竟我們客服就是直接面對客人，客人有什么問題都是直接找我們的，特別是外國人，對電商售前售后服務(wù)質(zhì)量要求很高，稍微處理的不好就給你留個差評04處理問題的時候，無論售前咨詢還是售后問題處理，電商客服外包公司要善于給客人提供選擇，即“1. ..... 2.電商客服外包公司這時客服可以先提出退一部分的貨款(售價20%30%)，并承諾客人下次來本店購物會有相對應(yīng)的折扣，若客人答應(yīng)了，既解決了問題也提高了客人的復(fù)購率09當(dāng)客人收到貨品，發(fā)現(xiàn)小刮痕或一些不影響產(chǎn)品正常使用的問題時，一直要求重發(fā)貨品但對于一些很淺顯的問題，無需向客人要求提供照片，因?yàn)檫^多的要求會引起客人的反感迅速回郵件會給客人一種重視感，這樣會得到客人的認(rèn)可，事情交流處理會相對容易這樣處理起來客人既覺得我們很負(fù)責(zé)任又不會跑到平臺那里投訴我們?nèi)必涍€在超賣同時，客人投訴的時候，我們也可以要求客人提供相對應(yīng)的照片，根據(jù)照片去判斷問題所在并采取對策競爭對手就是最好的老師，學(xué)習(xí)他們的長處，甚至是具體到他們回復(fù)客人問題的英語句型與思路05重視客人的投訴，真正有參考性的往往是客戶的中差評，看看客戶在跟你抱怨什么東西，這里面才是他最迫切的需求                

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