淘寶客服外包售前客服術(shù)語(yǔ)大全都在哪里學(xué)習(xí)呢?
156****6291樓主|2020-09-24|10:48|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:6294
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有品牌的:您選擇的這款衣服是XX品牌的,質(zhì)量您絕對(duì)可以放心,如果有任何質(zhì)量問題我們7天之內(nèi)包退換無(wú)品牌的:我們店經(jīng)營(yíng)也有這么久了,我們對(duì)自己的商品質(zhì)量有絕對(duì)的信心,每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的檢查,親可以放心選購(gòu)(這種時(shí)候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信,可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客,免除她的后顧之憂,以有效的提高成交機(jī)率)8、你們大概多久能發(fā)貨(一般到了這種時(shí)候顧客大多都會(huì)直接走掉了,我們必須用一句技巧性的語(yǔ)言把她留下來(lái),但一定要把握好度,不要讓顧客對(duì)你有反感的情緒)以上就是優(yōu)秀淘寶售前客服專業(yè)術(shù)語(yǔ)大全的相關(guān)內(nèi)容,就介紹到這里,對(duì)于客服話術(shù)一定要多去學(xué)習(xí),這樣才能提高轉(zhuǎn)化率(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌,在與顧客交談的時(shí)候用“您”來(lái)稱呼,能夠讓顧客覺得我們?cè)谟眯牡臑樗?wù),廣州淘寶客服外包添加一個(gè)可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離,調(diào)節(jié)氣氛)風(fēng)格二:HI,在的噢,請(qǐng)問有啥能幫你的么我覺得這款的兩個(gè)顏色都不錯(cuò),由于每個(gè)人的上身效果和喜好都不一樣,廣州淘寶客服外包顧客都是根據(jù)個(gè)人喜好選擇的,暫時(shí)選擇XX顏色的顧客比較多噢(這里用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)我們對(duì)顧客的重視與我們工作的效率,廣州淘寶客服外包能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客,這里分銷商一定要注意提前與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時(shí)間與速度,千萬(wàn)不要欺騙顧客)9、我多久才能收到貨(一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個(gè)城市,讓他對(duì)發(fā)貨過來(lái)的距離有一個(gè)大概的估計(jì),廣州淘寶客服外包用真誠(chéng)的語(yǔ)言告訴顧客,我們隨時(shí)都關(guān)注著她的商品動(dòng)態(tài),以得到她最大的信任)10、我再隨便看看吧沒尺碼概念的:由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣,為了對(duì)您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確,建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測(cè)量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù),根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的小編去查看了一下,發(fā)現(xiàn),作為淘寶售前客服,一些網(wǎng)店的反應(yīng)有點(diǎn)慢,并且對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)了解的不大清楚,這樣的服務(wù)是不可能帶來(lái)高的轉(zhuǎn)化率的不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服,您告訴我,我可以幫您一起看一下,給您一些推薦(在這種時(shí)候你的語(yǔ)言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè),讓買家感覺到踏實(shí)與信任)3、你覺得這款哪個(gè)顏色比較好看,幫我推薦一下吧
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