淘寶售前售后客服外包工作內(nèi)容有哪些？怎么區(qū)別呢？

         淘寶售前售后客服外包另外當(dāng)顧客購買產(chǎn)品時，也要主動告之產(chǎn)品的發(fā)貨時間三、負(fù)責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題顧客在購買時詢問發(fā)貨時間，客服要按正常發(fā)貨時間即時回復(fù)二、負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題對顧客詢問一些產(chǎn)品的基礎(chǔ)折扣信息進行即時回復(fù)購買后再詢問發(fā)貨時，要安撫客人，確定顧客的購買意向進行撤單、催發(fā)貨等處理一、負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息客服從寶貝頁面獲取相應(yīng)的產(chǎn)品信息，根據(jù)自己的經(jīng)驗為顧客提出相關(guān)寶貝尺寸、面料、顏色等參考意見，進行即時回復(fù)顧客購買后向客服申請撤單的，客服也要即時進行處理很多人其實對淘寶客服的工作內(nèi)容并不是很了解，認(rèn)為只需同顧客交流一下，然后達成交易，須不知，其中的奧妙目前客服主要分為售前、售中、售后，所謂各司其職，今天店創(chuàng)始人火星老師就來聊聊淘寶售前售后客服外包工作內(nèi)容有哪些對涉及寶貝描述中沒有詳細(xì)描述的細(xì)節(jié)問題，可先核實后了解，再進行回復(fù)，需妥善安撫顧客顧客進行議價時要告知產(chǎn)品對所有的客戶都是公平的，讓任何一位購買的顧客都感覺到物有所值                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

直通車測款是每一款產(chǎn)品都測嗎？如何測款？

天貓怎么改庫存？改庫存要寫實際數(shù)量嗎？

如何在618領(lǐng)大額紅包？領(lǐng)到618大額紅包怎么使用？