淘寶售前客服外包怎么做？客戶接待流程都有哪些？

         當(dāng)客戶進(jìn)店的時(shí)候，我們都知道要?dú)g迎，歡迎的目的呢是要引導(dǎo)客戶進(jìn)行咨詢，如何做才能更好地留住客戶呢，京東售前客服外包這里就要注意提供一些有價(jià)值的信息，所以我們稱之為價(jià)值歡迎表面上，你是在為他選購(gòu)茶幾做參考，找依據(jù)，京東售前客服外包實(shí)際上通過他的回答，你還可以通過他客廳面積的大小預(yù)估一下房子的大小，從而推測(cè)下客戶的購(gòu)買能力，關(guān)于沙發(fā)的回答，你可以判斷他是新房裝修，整體家具購(gòu)買，還是部分家具置換等等，這對(duì)于我們后面的產(chǎn)品推薦，客單價(jià)提升，下單成交都是有促進(jìn)作用的對(duì)于了解顧客需求，我們首先要注意，我們要先強(qiáng)化與客戶之間的信任感京東售前客服外包，最終是要明確客戶的真實(shí)需求如何做呢，這里給了大家五點(diǎn)建議，我們可以從品牌，店鋪實(shí)力，熱銷新品，活動(dòng)優(yōu)惠，會(huì)員權(quán)益，服務(wù)特色等方面展開：如圖一，上來就給了客戶利好，首先告訴客戶我們又815大活動(dòng)，然后又爆款，還有兩件88折扣，吹風(fēng)買一增一等等，讓人眼花繚亂，相信只有這種產(chǎn)品需求的人，一定會(huì)留下來咨詢的大多數(shù)賣家都會(huì)覺得京東售前客服外包只要和客戶聊天，了解客戶想買什么就行了再看第三張圖，在與客戶聊天的過程中明顯加入了自己設(shè)定好的表情包，語(yǔ)言方面也風(fēng)格迥異，使我們的服務(wù)很契合客戶求新，個(gè)性的需求這里為大家提供三點(diǎn)意見，一是要試探著問，當(dāng)我們不太清楚客戶需求的時(shí)候不要過于拘謹(jǐn)，可以分別從客戶購(gòu)買商品的使用對(duì)象，對(duì)于自己曾經(jīng)用過的相關(guān)產(chǎn)品的感受和體會(huì)，客戶的生活習(xí)慣，以及對(duì)于主流產(chǎn)品的看法等等方面著手那么留住客戶，與顧客聊天的時(shí)候我們先得要了解客戶的需求，咚咚工作臺(tái)既有的客戶信息，可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要怎么樣，是不是要挖，怎么挖呢，問再者呢，我們要學(xué)著解說著問，就是不能為了摸清客戶的需求，提出的問題一個(gè)接一個(gè)，而不給客戶絲毫喘息的機(jī)會(huì)，或應(yīng)有的解釋，最后，我們要注意在提問的時(shí)候多采用封閉型的問題：如：您是喜歡田園風(fēng)的還是簡(jiǎn)歐的呢，比問：您喜歡什么風(fēng)格的呢眾所周知，作為售前客服最最重要的工作就是客戶接待，但是在客戶接待的過程中，大家是否都會(huì)遇到這樣的一種心境呢                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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