淘寶售前客服外包如何提升轉化率？售前客服的作用？

         一、換位思考，引導下單客服接待顧客的時候，一定要學會換位思考，有部分顧客有意購買，淘寶售前客服外包但是不喜歡快速下單，會東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，這個時候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個訂單也就很快成交了淘寶客服三、“試用看看”技巧顧客想要買您的單子，可是又對產(chǎn)品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子淘寶售前客服外包可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成二、“二選一”技巧當顧客已經(jīng)同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術技巧其實一名優(yōu)秀的淘寶售前客服外包，不僅要具備良好的心理素質，而且還必須具備銷售引導技巧，盡可能的引導客戶認可店鋪的寶貝，提高客戶購物體驗以此來提高售前轉化率比如客服可以對顧客說：這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦六、利用“反問式的回答”技巧所謂反問式的回答，就是當顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單淘寶售前客服外包的工作是每天與顧客進行溝通和交流，解決顧客的疑慮引導下單這個過程中，有些客服不知道如何正面回答客戶的問題，或者缺乏主動性不知如何去引導客戶，這樣會錯失潛在的下單機會，學會這些妙招來提升售前轉化率應用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了                

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