淘寶售前客服外包客服的基本流程都有哪些呢？

         詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準備，提問時注意人稱，要表達出對對方的興趣客戶分類很重要有這樣一個例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價型啊，挑剔型啊淘寶售前客服外包差評型啊等等這樣分類，后來，我也曾學著這樣分過類，感覺效果非常的好電話客服人員在接聽電話時，都是按照一定的步驟，完成整個服務過程的，一般來說，這個步驟分為親切的問候、通過匹配創(chuàng)造和諧的溝通氛圍、掌握通話主動權、采取行動以及結束通話，這不但是打電話，更是一步步取得客戶信任，并最終達成服務目的客服=銷售+服務性質(zhì)這個不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，淘寶售前客服外包你至少要大概猜出買家他心理的想法9、追單：追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個電話，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現(xiàn)在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨客服的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等基本流程客戶永遠是上帝，客戶對的是你錯，客戶錯的也是你錯店鋪做久了你會發(fā)現(xiàn)總會有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問(何為開放式的提問6、幫助：常見的幫助有對新手的網(wǎng)銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等，淘寶售前客服外包這些你都需要實現(xiàn)就準備好4、推薦：推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個款的時候，準備離開的時候，根據(jù)你的分析給他推薦，二是他已經(jīng)喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款，提高你的客單價                

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