淘寶網(wǎng)店售前客服外包溝通的七個(gè)步驟都是指哪些呢？

         核實(shí)——“及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)”買家拍下產(chǎn)品后，應(yīng)該及時(shí)跟客戶核實(shí)地址，淘寶網(wǎng)店售前客服外包電話等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確，另外特別關(guān)注個(gè)性化留言，做好備忘錄，有效避免錯(cuò)發(fā)丶漏發(fā)等情況，盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛跟進(jìn)——“視為成交，及時(shí)溝通”(訂單問題)：針對拍下來未付款的交易及時(shí)跟進(jìn)，淘寶網(wǎng)店售前客服外包在適當(dāng)時(shí)間和買家及時(shí)溝通核實(shí)，了解未付款的原因，及時(shí)備貨，以便促成交易達(dá)成淘寶網(wǎng)店售前客服外包當(dāng)買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款時(shí)，要有目的性的向顧客推薦招呼——“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”當(dāng)買家來咨詢時(shí)，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺可以運(yùn)用幽默的話語，旺旺的動(dòng)態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高淘寶網(wǎng)店售前客服外包假設(shè)您的網(wǎng)店失去最了解客戶的“客服”，你的一天靜默下單交易額會(huì)多少呢議價(jià)——“以退為進(jìn)，促成交易”在規(guī)范丶公平丶明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，適當(dāng)優(yōu)惠或小禮品以滿足個(gè)別買家追求更加優(yōu)惠的心理還有當(dāng)話語很長的時(shí)候，不要一次性打很多，因?yàn)橘I家等久了，可能就沒有耐心了，可以一行為一段，接著發(fā)出去，這樣就不會(huì)讓買家等太久了在成交的情況下，可以這樣回答買家：您好，謝謝您選夠我們的產(chǎn)品(物流問題)：首先及時(shí)查看訂單物流有沒有疑難件，及時(shí)跟進(jìn)查詢，發(fā)現(xiàn)要第一時(shí)間通知客戶說明情況，避免售后因物流產(chǎn)生的糾紛                

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