開淘寶店鋪將客服外包出去需要考慮哪些因素呢？

         對于以售后服務為核心客服中心來說，最重要的業(yè)績指標就是客戶滿意度，企業(yè)可以通過對比客服外包服務中影響客戶滿意度的因素，來挑選合適的外包服務商在本文中，我們首先對售后業(yè)務指標進行拆解分析，找到淘寶網店客服外包服務中影響業(yè)績指標的因素，然后介紹對服務商進行評測對比的方法服務商評測指標服務案例企業(yè)在挑選客服外包服務商時，需要特別注意服務案例中的同行案例、大客戶案例和機器人案例淘寶網店客服外包同行案例和大客戶案例有助于我們側面判斷客服人員專業(yè)度，而專業(yè)度對解決效率、客戶滿意度有較大影響淘寶網店客服外包問題解決率一方面會受到一線客服人員專業(yè)度的影響，另一方面，對于客服無法直接解決的問題，客服內部和外部協(xié)同處理的能力和效率則顯得非常重要綜合來看，影響售后外包服務效果的因素不外乎服務商的專業(yè)度和系統(tǒng)功能支持兩個方面那么企業(yè)在選擇售后外包服務時需要核心關注哪些指標，如何判斷售后外包服務商哪個好呢下面關于服務商評測指標的介紹中，我們具體為您梳理了對比挑選售后外包服務商時可需要關注的指標在售后服務解決效率方面，我們可以從服務商的客服培訓管理體系、客服協(xié)作服務流程、系統(tǒng)功能支持等方面綜合評估機器人同時作用于響應度和解決效率，企業(yè)可以通過機器人案例，判斷服務商使用機器人減少工作量的和提升接待效率的效果                

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