天貓客服外包公司如何正確看待客服與質(zhì)檢之間的關(guān)系？

         質(zhì)檢工作的邏輯關(guān)系應(yīng)當(dāng)是——發(fā)現(xiàn)客服質(zhì)量缺陷—>進(jìn)行反饋與輔導(dǎo)—>客服后續(xù)改進(jìn)—>客服績(jī)效提升—>質(zhì)檢成績(jī)改善—>績(jī)效工資提升最后比較重要的一點(diǎn)是，質(zhì)檢工作一方面要反應(yīng)客戶的要求，另一方面應(yīng)該要充分汲取客服的意見(jiàn)小編將和大家一起進(jìn)行探討與分享廣州天貓客服外包公司如何正確看待客服與質(zhì)檢之間的關(guān)系廣州天貓客服外包公司如何正確看待客服與質(zhì)檢之間的關(guān)系廣州天貓客服外包公司如何正確看待客服與質(zhì)檢之間的關(guān)系首先客服人員的思想應(yīng)該有所調(diào)整，客服認(rèn)為質(zhì)檢人員的工作就是在抓他們工作的失誤，從而影響到他們最終的薪酬如果心態(tài)調(diào)整為質(zhì)檢工作是在幫助客服提升他們的服務(wù)質(zhì)量，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度幫助客服提高他們的薪酬與回報(bào)，最終成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的客服工作者或者是晉升為客服團(tuán)隊(duì)管理者也就是說(shuō)，質(zhì)檢工作的首要目的是幫助客服提升與改進(jìn)，而不是扣分與懲罰，后者只不過(guò)是一種督促與考核手段客服外包企業(yè)作為完整的組織架構(gòu)，在對(duì)于客服人員的管理上，質(zhì)檢和客服的關(guān)系是密不可分的持續(xù)評(píng)估輔導(dǎo)后的客服改善情況，發(fā)現(xiàn)那些改進(jìn)提升最快的客服，給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)與激勵(lì)，并在他們的績(jī)效薪酬中予以體現(xiàn)                

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