天貓店鋪的客服外包公司如何從心理學(xué)分析客戶類型?
183****8642樓主|2020-09-23|10:48|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:4174
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不排除有真正懂行情的行家,所以面對(duì)這類客戶時(shí),我們要避免與他談?wù)撘恍┡c產(chǎn)品無(wú)關(guān)的問題,要求客服人員能夠技巧性地將他們引入正題,誘導(dǎo)他們回答“是”或者“不是”我們今天從心理特征方面來分析—下天貓客服外包公司如何從心理學(xué)分析客戶類型這類客戶會(huì)在溝通的過程中提出很多異議,但是會(huì)講道理,會(huì)去給你充分表達(dá)的時(shí)間,也能做出恰當(dāng)?shù)臎Q定天貓客服外包公司如何從心理學(xué)分析客戶類型天貓客服外包公司如何從心理學(xué)分析客戶類型作為電商客服外包行業(yè)的客服人員,我們會(huì)深刻感受到在與客戶的交談乃至成交過程中都會(huì)經(jīng)歷一系列復(fù)雜、微妙的心里活動(dòng)這類客戶在進(jìn)行咨詢的過程中,會(huì)很想要表現(xiàn)出自己的內(nèi)行針對(duì)這種類型的客戶,我們一定要以誠(chéng)相待,如果客戶給我們提出了很好的建議,我們要及時(shí)進(jìn)行記錄并表達(dá)感謝,并給到一個(gè)滿意的答復(fù)其次如果客戶引用其他產(chǎn)品做比較,就要闡明自己的優(yōu)勢(shì)所在,留下專業(yè)的印象,準(zhǔn)備工作做足,超出客戶的預(yù)期效果最好針對(duì)這類客戶,我們需要始終保持積極的態(tài)度,有問必答
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