天貓店鋪的客服外包公司是如何區(qū)分客戶類別？

         針對這類客戶，我們需要，定向進(jìn)行優(yōu)惠活動，長期關(guān)懷，增強自身品牌對其的影響力針對這類客戶，我們需要在溝通中，宣傳專業(yè)優(yōu)勢，嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量，加強關(guān)懷等這類客戶在客戶資源中的整體占比是比較大的，這類客戶可能是因為接觸時間更短，所以我們需要在服務(wù)中促使他們轉(zhuǎn)向第一類客戶類型針對這類客戶，我們需要為其提供個性化服務(wù)，比如綠色通道，優(yōu)先知悉權(quán)，高度重視客戶抱怨等這類客戶是最重要的客戶資源，對他們進(jìn)行長期維持是客戶關(guān)系管理工作中的重中之重這類客戶的特性是：接售服務(wù)以獲取自己單方面利益為驅(qū)動，消費周期比較長針對這類客戶，我們需要保證專業(yè)性、時效性、以及多樣性等這類客戶的特性是：價格敏感度較高，忍耐力低，看待問題不夠全面這類客戶的特性是：潛力挖掘不夠，服務(wù)品牌忠誠度尚未形成，對服務(wù)沒有完全認(rèn)可，處于管觀望的態(tài)度這類客戶對企業(yè)的信任度是非常關(guān)鍵的，他們會因為長期的信任而建立與價格因素?zé)o關(guān)的心理特征，也就是價格敏感度低                

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