天貓店客服外包如何有效促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化率呢？

         我們在做好這些售前售中的客服工作后也不能忘了售后這樣一個重要的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)的好壞直接影響的店鋪DSR的動態(tài)評分，從而影響了店鋪的整體權(quán)重，也反應(yīng)了賣家的服務(wù)品質(zhì)，所以我們在處理售后問題的時候一定要及時，積極主動的幫助買家處理問題，并且設(shè)身處地的為買家著想，給予更多的理解，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)制度服務(wù)號我們每一個客戶，提升店鋪的形象定位很多電商客服上崗不經(jīng)過基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，對店鋪銷售寶貝特征不了解，產(chǎn)品線不清晰，沒有對顧客群進(jìn)行分析只能簡單的回答顧客的疑問，卻不能根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求進(jìn)行搭配推薦，那么這樣的購物體驗(yàn)是不好額，產(chǎn)生不了客戶粘性，也不會給客戶帶來深刻的印象首先基于客服對于產(chǎn)品和產(chǎn)品線的了解，在和客戶交流的過程中要充分了解客戶的真實(shí)需求，和喜好，并且給出合理的建議來導(dǎo)購和推薦關(guān)聯(lián)商品，在這個過程中七分問，三分聽，及時準(zhǔn)確的了解買家的需求，同時利用對自身產(chǎn)品的了解對客戶進(jìn)行答疑解惑增強(qiáng)客戶的下單信息，在首次回答客戶問題的時候一定要及時那我們在平時的運(yùn)營中也會有很多買家下單但是沒有付款的情況，那么這種情況出現(xiàn)的原因有很多，可能是買家在別的地方下單了，也可能是買家忘記了，那么我們的客服要適時的進(jìn)行催付是很有必要的，并且對于下單沒有付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)了解清楚沒有付款的原因作出表格后續(xù)進(jìn)行分析，從而對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化我們在計(jì)劃性的催付時要注意3個時間原則當(dāng)日原則：在當(dāng)天發(fā)貨截止前，講當(dāng)天拍下未支付的買家通知一遍：24小時原則：對于第一天拍下的，在第二天需要進(jìn)行催款一次：48小時原則：對于拍下2天未付款的，用電話溝通，是否還需要商品這樣有規(guī)律的進(jìn)行催付操作可以避免重復(fù)催付對買家造成影響，也能最大程度上爭取下單客戶的付款在日常的店鋪運(yùn)營中，客服的詢單轉(zhuǎn)化率是非常重要的數(shù)據(jù)，如果詢單轉(zhuǎn)化出了問題，那么我們就要找到其中的原因，首先是不是產(chǎn)品的問題，第二個就是客服的原因了天貓店客服外包如何有效促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化率天貓店客服外包如何有效促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化率天貓店客服外包如何有效促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化率”，作為客服你的回答應(yīng)該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX(店鋪名)的客服，很高興為你服務(wù)                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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