淘寶客服外包應該如何進行針對性的溝通呢，怎么操作？

         一、對商品缺乏基本認識的顧客面對這種對商品知識缺乏，疑慮且依賴性很強的客戶，需要客服人員像對待朋友一樣的耐心傾聽、細心解答三、對價格要求不同的顧客買賣就是一個砍價的過程，砍價的客戶也是常遇到，砍價是買家的天性，有的價格虛高，砍價可以讓消費者購買到更加實惠的產品，這是可以理解的二、對商品了解不深入、不詳細的顧客這類客戶對產品有了基本的了解，但是比較主觀，容易沖動，沒有足夠的信任對于這種顧客，客服要對顧客肯定產品是我們實物所拍，但是存在無法避免的色差，總體不會和產品之間具有很大的差距，但也不要把產品想的太過完美所以淘寶客服在溝通交流的時候就要針對不同類型的客戶用不同的技巧應對，下面創(chuàng)始人火星老師就來給大家分享一下淘寶客服如何溝通才能有針對性以上就是創(chuàng)始人火星老師為大家所分析整理有關淘寶客服外包如何進行針對性溝通的相關內容介紹，希望能對大家有所幫助對待這樣的顧客要表達你的感謝，并且主動告訴他你的店鋪有什么優(yōu)惠措施，購買產品有什么樣的小禮物，總之，要讓顧客感受到不砍價也買到了物有所值的產品客戶需要控制好自己的情緒，對客戶認識不清楚的地方解釋清楚，對客戶認識中偏差的地方進行糾正，提供專業(yè)而真誠的答復，提升客戶對你的信賴感可以根據客戶的問題進行產品推薦，推薦出來的產品要符合客戶的需求，并且向客戶解釋為什么推薦這些產品，原因解釋的有理有據，建立客戶對你的信任感淘寶客服外包如何進行針對性的溝通呢                

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