天貓售前客服外包教你如何提高轉(zhuǎn)化率，有哪些轉(zhuǎn)化技巧？

         價(jià)格高的商品會(huì)多咨詢，因?yàn)槿绻麅r(jià)值比較高，顧客購買失敗后，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)比較大，所以他們通常會(huì)跟客服再三的確認(rèn)一下很多中小賣家反映，現(xiàn)在網(wǎng)店客服根本不重要，因?yàn)楹芏嗟念櫩涂赐炅撕蠖际侵苯酉聠蔚?，直接轉(zhuǎn)化，根本不咨詢這種商品，顧客不一定熟悉，所以他們就需要多了解一下這些商品的信息，詳情頁是一方面，跟客服咨詢也是一方面，這樣主要的目的就是為了支持自己的購買決策一、知道顧客關(guān)注的焦點(diǎn)到底在哪里不同的商品，顧客關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的，顧客之所以不轉(zhuǎn)化，就是怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么客服就要把顧客的這種風(fēng)險(xiǎn)給降到最低那么，客服就應(yīng)該在咨詢的時(shí)候，給她描繪一種場(chǎng)景：穿上這個(gè)鞋子后，增高效果是非常明顯的創(chuàng)始人火星老師覺得現(xiàn)在確實(shí)有了很多的靜默轉(zhuǎn)化，但是這絕對(duì)不能忽略網(wǎng)店客服的作用，在很多的商品類目里面，客服對(duì)于轉(zhuǎn)化率的提升幫助依然很大創(chuàng)始人火星老師覺得作為客服人員來講，實(shí)際上就是要了解顧客，把顧客的心理研究透了，轉(zhuǎn)化自然就上來了所以，作為客服人員來講，你在跟顧客溝通的時(shí)候，就應(yīng)該想辦法把這種疑慮給顧客打消，當(dāng)然，你要配合一些活動(dòng)比如，一個(gè)顧客想買一雙內(nèi)增高鞋，那么她的本質(zhì)需求就是想減輕痛苦，因?yàn)閭€(gè)子矮給他帶來了很多的痛苦所有的產(chǎn)品，其實(shí)歸結(jié)到本質(zhì)上，都是這些，要么讓顧客更快樂，要么讓顧客減輕痛苦，要么就是讓顧客變的更懶                

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