天貓客服外包怎么區(qū)別不同顧客應(yīng)該如何服務(wù)，怎么操作？

         廣州天貓客服外包來(lái)告訴你不同顧客應(yīng)該如何服務(wù)廣州天貓客服外包來(lái)告訴你不同顧客應(yīng)該如何服務(wù)廣州天貓客服外包來(lái)告訴你不同顧客應(yīng)該如何服務(wù)客服要像對(duì)待朋友一樣去細(xì)心的解答，多從他的角度考慮去給他推薦，重要的是一定要告訴他你推薦這些商品的原因，而且你的解釋越細(xì)致，他就會(huì)越信賴你，在覺(jué)得你解釋的很有道理的情況下，購(gòu)買就水到渠成了一、商品知識(shí)維度1.對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)、不了解這類顧客對(duì)客服依賴性強(qiáng)這個(gè)時(shí)候就要意識(shí)到這是一個(gè)很完美主義的顧客，除了要實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問(wèn)題都介紹給他，告訴他沒(méi)有東西是十全十美的3.對(duì)商品非常了解這類顧客知識(shí)面廣，自信心強(qiáng)，問(wèn)題往往都能問(wèn)到點(diǎn)子上2.對(duì)商品知識(shí)一知半解這類顧客對(duì)商品了解一點(diǎn)，因此會(huì)比較主觀，易沖動(dòng)，不太容易信賴二、價(jià)格維度1.有的顧客很大方，看見(jiàn)你說(shuō)不砍價(jià)就不跟你討價(jià)還價(jià)對(duì)待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，并且主動(dòng)告訴他我們的優(yōu)惠措施，我們會(huì)贈(zèng)送什么樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺(jué)物超所值以下我們可以先從三個(gè)維度來(lái)說(shuō)說(shuō)三類不同的顧客，客服應(yīng)該如何服務(wù)                

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