天貓客服外包怎么區(qū)別不同顧客應(yīng)該如何服務(wù)，怎么操作？

         廣州天貓客服外包來告訴你不同顧客應(yīng)該如何服務(wù)廣州天貓客服外包來告訴你不同顧客應(yīng)該如何服務(wù)廣州天貓客服外包來告訴你不同顧客應(yīng)該如何服務(wù)客服要像對待朋友一樣去細心的解答，多從他的角度考慮去給他推薦，重要的是一定要告訴他你推薦這些商品的原因，而且你的解釋越細致，他就會越信賴你，在覺得你解釋的很有道理的情況下，購買就水到渠成了一、商品知識維度1.對商品缺乏認識、不了解這類顧客對客服依賴性強這個時候就要意識到這是一個很完美主義的顧客，除了要實事求是介紹商品，還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給他，告訴他沒有東西是十全十美的3.對商品非常了解這類顧客知識面廣，自信心強，問題往往都能問到點子上2.對商品知識一知半解這類顧客對商品了解一點，因此會比較主觀，易沖動，不太容易信賴二、價格維度1.有的顧客很大方，看見你說不砍價就不跟你討價還價對待這樣的顧客要表達你的感謝，并且主動告訴他我們的優(yōu)惠措施，我們會贈送什么樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺物超所值以下我們可以先從三個維度來說說三類不同的顧客，客服應(yīng)該如何服務(wù)                

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