淘寶店鋪外包客服應(yīng)該怎么在雙十二活動(dòng)中脫穎而出？

         經(jīng)常有賣家在發(fā)貨后就不注重與買家的聯(lián)系了，甚至對(duì)后期商品的問(wèn)題都鮮少回應(yīng)或回應(yīng)不積極三、退換貨及投訴處理現(xiàn)在大多數(shù)商品都提供7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，當(dāng)買家發(fā)起退換貨申請(qǐng)時(shí)，賣家及時(shí)聯(lián)系買家提供退貨地址即可本來(lái)買家選擇購(gòu)買店鋪的商品就表達(dá)了一種信任感，但是后期如果感覺(jué)到賣家態(tài)度轉(zhuǎn)變，那信任感肯定會(huì)消失殆盡二、交易結(jié)束后及時(shí)聯(lián)系現(xiàn)在有許多買家不會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨，因此賣家最好跟蹤物流信息而且網(wǎng)絡(luò)銷售不同線下，買家對(duì)商品的了解一方面來(lái)自賣家，另一方面就是已購(gòu)買的買家并且這是賣家與買家建立聯(lián)系的最后的機(jī)會(huì)，展現(xiàn)店鋪的服務(wù)理念，提升店鋪形象在這個(gè)環(huán)節(jié)尤為重要因?yàn)樯唐吠ǔ６际切枰?jīng)過(guò)多次轉(zhuǎn)手運(yùn)輸，并且商品的使用方式各有不同，依商品特性去規(guī)劃退換制度，有利于降低賣家損失在未收到退回商品時(shí)，賣家切記不可同意退款或進(jìn)行第二次發(fā)貨，避免詐騙風(fēng)險(xiǎn)最后，賣家可以嘗試以多種方式定期聯(lián)系買家，維護(hù)客戶關(guān)系賣家需注意，制定退換規(guī)則時(shí)不能光按照平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，自己商品的特性一定要考慮進(jìn)去                

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