淘寶客服外包服務(wù)專業(yè)客服需具備哪些基礎(chǔ)知識(shí)?

         貨運(yùn)，貨運(yùn)分汽運(yùn)和鐵路運(yùn)輸?shù)?了解不同物流方式的價(jià)格：如何計(jì)價(jià)，價(jià)格的還價(jià)余地等、了解不同物流方式的速度、了解不同物流方式的聯(lián)系方式，在手邊準(zhǔn)備一份各個(gè)物流公司的電話，同時(shí)了解如何查詢各個(gè)物流方式的網(wǎng)點(diǎn)情況、了解不同物流方式應(yīng)如何辦理查詢、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價(jià)、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等了解不同郵遞方式的價(jià)格、速度、聯(lián)系方式，查找方式，了解不同物流方式的運(yùn)作方式(一般為郵寄、郵寄分為平郵(國(guó)內(nèi)普通包裹)、快遞(國(guó)內(nèi)快遞包裹)、EMS，最好還應(yīng)了解國(guó)際郵包(包括空運(yùn)、空運(yùn)水陸路、水路)客服應(yīng)該建議顧客盡量采用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因?yàn)楦鞣N原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實(shí)是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應(yīng)該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易客服對(duì)于店鋪來說是非常重要的存在，對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率有著重要的影響，而此時(shí)許多店家想要做好客服就會(huì)選擇與淘寶客服外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作很多店鋪若是沒有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，若是想要店鋪得到較好的發(fā)展，那么建議大家應(yīng)當(dāng)選擇與專業(yè)的淘寶代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行合作，這樣店鋪才能得到更好地運(yùn)營(yíng)宣傳下面，漢聰網(wǎng)就來和大家講講淘寶客服外包服務(wù)專業(yè)客服需具備哪些知識(shí)一、商品專業(yè)知識(shí)1.商品的專業(yè)知識(shí)專業(yè)客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解有的時(shí)候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)侯，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點(diǎn)點(diǎn)的指導(dǎo)顧客如何操作二、網(wǎng)站交易規(guī)則1.淘寶的交易規(guī)則客服應(yīng)該把自己放在一個(gè)買家的角度來了解交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度淘寶客服外包服務(wù)專業(yè)客服需具備哪些知識(shí)                

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