淘寶外包客服經(jīng)典話術(shù)技巧有哪些?要注意哪些禁詞？

         我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...三、顧客提出不合理要求時(shí)1.親，很抱歉哦，我們對每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購買，沒關(guān)系哦2.抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折”五、顧客猶豫不決時(shí)“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”六、顧客拍下寶貝付款時(shí)1.非常感謝您的對我們的支持，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦2.發(fā)貨后：親，您好四、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解二、顧客拿便宜貨對比時(shí)外包淘寶客服之淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧有哪些沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請多多理解店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號是：xxx物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：xxx請注意查收，查收時(shí)請務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請及時(shí)聯(lián)系我們七、顧客說售后質(zhì)量問題時(shí)“親，請別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題，我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的2.如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑挘苍S只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許......但是請記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營銷的第一位尤其是戰(zhàn)斗在第一線的客服同志們，以下是漢聰網(wǎng)總結(jié)的一些經(jīng)典電商客服話術(shù)技巧，希望可以幫助到有需求的人                

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