淘寶外包電商客服面臨催單，需要注意什么?

         三、話術(shù)1、當(dāng)客戶通過旺旺與客服溝通，了解完產(chǎn)品信息下單后，客服需要及時(shí)主動(dòng)提醒客戶進(jìn)行付款，如：“親，請(qǐng)問待會(huì)兒可以完成付款嗎處理后一定記得備注，統(tǒng)一用紫色小旗子，寫清楚反饋信息(格式：時(shí)間+客服昵稱+提醒次數(shù)+反饋信息)二、催付方式及流程催付方式(1)旺旺催付(2)短信催付(3)電話催付催付流程(1)電話提醒(2)點(diǎn)擊提醒付款按鈕(3)旺旺留言(4)備注訂單從效果上來(lái)看：電話時(shí)效性最強(qiáng)丶有效性最高，短信和旺旺留言次之6、電話催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”再給旺旺留言(類似于客戶同意改評(píng)價(jià)之后及時(shí)發(fā)個(gè)修改鏈接，并旺旺留言或者短信留言等)您拍下的寶貝(附帶鏈接)還沒有完成付款哦，如果需要什么幫助請(qǐng)聯(lián)系我們客服哦電話催付前，先查看客戶信息(姓名丶性別丶地址)，了解客戶拍下的產(chǎn)品(屬性丶格式)以及是否享受了優(yōu)惠等信息，便于溝通順暢”(對(duì)于拍后，一定時(shí)間內(nèi)，沒有付款的，只要旺旺在，就發(fā)一個(gè)，聊兩句，會(huì)有收獲的)2、主動(dòng)與買家對(duì)話2、先查看客戶的聊天記錄，了解客戶購(gòu)買信息，挖掘未付款的原因當(dāng)你滿足了客戶，他們不僅幫助我們成長(zhǎng)，繼續(xù)與你做生意，購(gòu)買我們的產(chǎn)品與服務(wù)，還會(huì)成為我們密切的朋友3、一般如果客戶獲得了好的購(gòu)物體驗(yàn)，就會(huì)很愿意分享給周圍的人，每個(gè)人群后面都有自己的親朋好友、同學(xué)同事，所以您給戶一種很好的服務(wù)，她就會(huì)記住，也會(huì)炫耀，在這個(gè)傳播工具很多的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這種傳播將被無(wú)限放大我們當(dāng)天訂單在4點(diǎn)之前付款的都可以安排發(fā)出，否則可能會(huì)延遲您收到貨的時(shí)間哦                

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