淘寶外包客服售前售后服務(wù)中常見(jiàn)的顧客問(wèn)題有什么?

         3) 已打單未發(fā)貨，交小倉(cāng)庫(kù)找單進(jìn)行改單或撤單處理，作相應(yīng)備注，并及時(shí)反饋結(jié)果給顧客：A.面單找不到，查底單，核實(shí)是否有發(fā)，發(fā)了告知單號(hào)并點(diǎn)發(fā)貨，反饋給客服，客服再與買(mǎi)家商議顧客定購(gòu)后購(gòu)買(mǎi)意向動(dòng)搖，向客服申請(qǐng)撤單的，由客服即時(shí)進(jìn)行處理：1)拍下未付款的，可讓客戶自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單6.備注：原則上是誰(shuí)處理，誰(shuí)備注，特別是撤單和改地址等a. 普通修改價(jià)格：客服名 ---黃旗b. 未發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期 ---紫旗c. 已發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期 ---藍(lán)旗d. 特殊備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期 ---紅旗e. 可退款的訂單+客服名/日期 ---綠旗7.跟單排出排班表，分別由當(dāng)天白晚班期間的客服，分別進(jìn)行對(duì)未咨詢拍下未付款的訂單跟進(jìn)3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息電商外包客服售前售后服務(wù)中常見(jiàn)的顧客問(wèn)題有什么1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問(wèn)產(chǎn)品基本信息1)從寶貝頁(yè)面獲取相應(yīng)信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等基礎(chǔ)問(wèn)題，進(jìn)行即時(shí)回復(fù)2)對(duì)涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等，可先核實(shí)后了解，再進(jìn)行回復(fù)，注意時(shí)間不可超過(guò)24小時(shí)，并且需妥善安撫顧客，主動(dòng)說(shuō)明回復(fù)時(shí)間和回復(fù)方式2)購(gòu)買(mǎi)后詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間且即將超時(shí)或已超時(shí)未發(fā)貨的，需安撫客人，確定客人購(gòu)買(mǎi)意向進(jìn)行撤單，催單，催發(fā)貨等處理2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問(wèn)折扣問(wèn)題1)對(duì)顧客詢問(wèn)基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)所以對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)體驗(yàn)不僅會(huì)促使交易的完成，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和售后體驗(yàn)，提升顧客對(duì)于店鋪好感度電商外包客服售前售后服務(wù)中常見(jiàn)的顧客問(wèn)題有什么                

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