淘寶電商外包客服應(yīng)該掌握的消費(fèi)者類型有哪些?

         四、專家型的客戶這種買家在看完幾個(gè)相關(guān)寶貝的描述之后，對這種類型寶貝有了詳細(xì)的了解，當(dāng)他們在咨詢客服的時(shí)候會把寶貝所有相關(guān)問題都問各遍，這是另客服非常頭疼的一件事，對于這種買家，我們要多肯定買家的說法，多給予贊揚(yáng)，，贊賞他們對品質(zhì)的要求，贊賞他們對產(chǎn)品的極致追求，然后告訴他們，您選來選去，都付出了很多時(shí)間精力一、貪小便宜的客戶應(yīng)對這種買家的方法就是，客服要對商品的價(jià)格有一個(gè)底線，在買家各種各樣的要求之下，要么就做不成生意，要么我們拋出一些誘餌，天貓店會定期整理一些優(yōu)惠券鏈接，送優(yōu)惠券，當(dāng)然還有送贈品，送施工工具，送清潔套件等這種小恩小惠三、打發(fā)時(shí)間調(diào)侃的客戶外包電商客服不得不知的消費(fèi)者類型有哪些花時(shí)間研究客戶的類型，不同類型的客戶有不同的特點(diǎn)，客服需要做的就是迎合他們，賣出產(chǎn)品，提高店鋪轉(zhuǎn)化率對于這種買家，基本上給他們優(yōu)惠個(gè)幾塊錢就能夠解決了的，有時(shí)也可以通過好評分享、或者送優(yōu)惠券、贈品等方法解決，天貓絕大多數(shù)的店鋪是不可以修改商品價(jià)格的，這個(gè)客服的最低價(jià)一般他們虧本都敢接淘寶客服在電商銷售中起到至關(guān)重要的作用，因?yàn)樗衼淼赇伬镒稍兊目蛻?，都需要客服來接待，讓客戶感到滿意，從而開單成交，提升店鋪銷量要想做一個(gè)合格的客服，首先就要了解你面對的客戶，也就是消費(fèi)者的類型因?yàn)槲覀冇懈邏壕€在那里，這類客戶的消費(fèi)需求并不明確，所以會有特別大的訂單流失，就是詢單轉(zhuǎn)化率，經(jīng)常問著問著人不見了，離開、下線、不回復(fù)等情況，一般會引導(dǎo)他們收藏店鋪、收藏商品之類的快捷短語發(fā)過去外包電商客服不得不知的消費(fèi)者類型有哪些外包電商客服不得不知的消費(fèi)者類型有哪些                

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