淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會(huì)哪些與顧客聊天技巧呢?

         顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問題會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤寶貝的行程的”“呵呵，收到寶貝后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊二、消除顧客的購(gòu)買顧慮網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷售，顧客在購(gòu)買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通四、顧客購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會(huì)哪樣與顧客聊天呢有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應(yīng)該針對(duì)兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問題淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會(huì)哪樣與顧客聊天呢究竟淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會(huì)哪樣與顧客聊天呢”對(duì)于保守的顧客，我們會(huì)答：“感謝您對(duì)我和本小店的信任，我們一定不會(huì)辜負(fù)您的信任，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我們一定會(huì)保證的，請(qǐng)您要相信我們，您看還有什么疑問嗎熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個(gè)開朗的顧客，不妨多寒暄一下，這樣就為下一步交流消除了障礙”對(duì)待第二種顧客，那可是一項(xiàng)挑戰(zhàn)了，順便說一句，我們定價(jià)應(yīng)該有個(gè)原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價(jià)格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一“砍”對(duì)于直接有顧慮的顧客，我們會(huì)說：“請(qǐng)一定放心，雖然我們也是新手，但我們也是更看中信譽(yù)度的，賣次的、假的，這不是砸自己的飯碗嗎                

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