淘寶電商運(yùn)營，優(yōu)秀客服應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

         關(guān)于電商運(yùn)營書籍的物流信息/及時(shí)如果你的客戶是第一次買你的產(chǎn)品，其實(shí)是很擔(dān)心自己遇到騙子的，害怕自己付過錢了你沒有給她發(fā)貨，所以我們發(fā)過貨之后，物流信息一定要第一時(shí)間給我們的客戶商品有小瑕疵怎么辦/補(bǔ)償我們經(jīng)常會遇到客戶反映商品有小瑕疵，也許是因?yàn)榘l(fā)貨時(shí)沒有包裝好，也許是因?yàn)槲锪鞯脑颍傊诳蛻粲羞@樣的反饋的時(shí)候，我們一定不要急著撇清問題，一定要先了解一下會不會影響商品的整體使用，然后跟客戶溝通一下是換或還是給予一定的補(bǔ)償是否要設(shè)置運(yùn)費(fèi)/多少很多微商都在頭疼自己設(shè)置不設(shè)置運(yùn)費(fèi)，其實(shí)可以根據(jù)自己的商品價(jià)值來定，如果你的商品售價(jià)已經(jīng)超過了100元，那么就建議你不要設(shè)置運(yùn)費(fèi)了，本來客戶從你那里已經(jīng)花了100多買商品，還要再多花10幾塊錢的運(yùn)費(fèi)，從心理上可能會降低客戶的購買欲當(dāng)退換貨成功的時(shí)候，我們可以做一個(gè)回訪，詢問一下調(diào)換的貨品是否收到，客戶的退款是否收到等，來增進(jìn)我們的友好度，這樣即使是由于我們電商運(yùn)營書籍產(chǎn)品造成的客戶退貨，也會因?yàn)槲覀內(nèi)绱速N心的服務(wù)而對我們產(chǎn)生好印象客戶故意找麻煩咋辦/不理遇到這樣的客戶，大家都會頭大吧，這樣的客戶目的很明確，要么是想讓你退一些差價(jià)，要么就是真的很閑著無聊客戶要求退換貨該怎么應(yīng)對/道歉客服是一個(gè)要很有耐心的工作，當(dāng)客戶需要退換貨的時(shí)候，首先不管是不是我們產(chǎn)品的問題，我們要真誠的客戶道歉，其次要問清楚退換貨的原因，及時(shí)給客戶退換貨當(dāng)然，和上一條說的一樣，不要賠償過多，避免客戶覺得我們的商品很廉價(jià)另外，有時(shí)會因?yàn)橄到y(tǒng)原因，要幾個(gè)小時(shí)后才會有快遞信息，像這種情況一定要詳細(xì)的給顧客解釋清楚，讓顧客知道不是你沒有發(fā)貨的原因第一次與客戶接觸的禮貌用語/你好我們微商也一樣，當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶交流時(shí)，盡量使用敬語，讓客戶體驗(yàn)到對他的重視和尊重綜上所述，要想做好微商客服也應(yīng)該根據(jù)工作的內(nèi)容做好相應(yīng)的運(yùn)營工作，依據(jù)店鋪運(yùn)營的實(shí)際總結(jié)客服經(jīng)驗(yàn)，形成相應(yīng)的客服服務(wù)流程，保證顧客的轉(zhuǎn)化與滿意度，從而保障位點(diǎn)的信譽(yù)和營業(yè)額的提升                

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