外包淘寶客服，做好客服必須具備哪些素質(zhì)？

         對(duì)于“果斷王”類型客戶——簡(jiǎn)明扼要，認(rèn)同對(duì)方，干凈利落就好對(duì)于......C.銷售流程要熟稔運(yùn)用客服對(duì)于銷售流程要有一個(gè)閉環(huán)認(rèn)識(shí)：即建立信賴——了解需求——產(chǎn)品講解——排憂解難——成交+關(guān)聯(lián)——送客+服務(wù)D.客服銷售的禁忌你是否忽略對(duì)于線上的客服而言，有很多禁忌是要注意的，因?yàn)樗煌趥鹘y(tǒng)客服，文字相較語(yǔ)言更生硬和直白，有些語(yǔ)言，一發(fā)送給對(duì)方，就會(huì)影響客戶情緒，使成交受阻,比如：不知道、不曉得，你自己看好了，你到底買(mǎi)不買(mǎi)，這里有便宜的要不要,你怎么連這個(gè)都不懂.......這類很多要注意總結(jié)，另外“哦”“嗯”類也要少用在外包淘寶客服的素質(zhì)要求中：A.要了解客戶需求(如能在客服與客戶溝通的第一時(shí)間，了解客戶的需求，并以此把握客戶的需求動(dòng)向，那么可以相信這筆成交的潛力是非常大的試想：如果前段的運(yùn)營(yíng)推廣特別到位，客戶大量咨詢，因客服素質(zhì)不一，水平不齊，不能把引入的流量消化并轉(zhuǎn)化為銷量和好評(píng)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低于平均值，正常值，尤其是在引流成本這么大的今天，那么我們的損失是不是更大以淘寶為例：點(diǎn)擊“我的淘寶”-”我是賣(mài)家”-“客戶服務(wù)”-“退款管理”or“維權(quán)管理”其實(shí)，好外包淘寶客服的素質(zhì)都是在不斷的客服服務(wù)以及自身的學(xué)習(xí)中提高的，只有在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索，才能成為好客服以上就是漢聰網(wǎng)為各位講解的有關(guān)外包淘寶客服素質(zhì)的介紹，相信各位對(duì)于外包淘寶客服需要注意和了解的事項(xiàng)，可以有一定的認(rèn)識(shí)，若各位還想要了解更多有關(guān)外包淘寶客服的問(wèn)題，歡迎到漢聰網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題咨詢吧)B.要做好客戶類型分析及應(yīng)對(duì)措施我們是否有將不同客戶性格特質(zhì)進(jìn)行客戶類型劃分，并以此采用針對(duì)性質(zhì)的應(yīng)對(duì)方法，比如：對(duì)于“老好人”類型客戶——必須語(yǔ)態(tài)友好，溫和，并適當(dāng)給出購(gòu)買(mǎi)建議，不要強(qiáng)行推銷隨著客服外包在業(yè)內(nèi)興起，客服的專業(yè)化程度越來(lái)越高，客服的素質(zhì)也逐漸被店主看重，那么一個(gè)外包淘寶客服應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢一個(gè)常識(shí)的誤區(qū)是，一個(gè)店鋪，老板在類于引流、店鋪裝修、活動(dòng)策劃上花的時(shí)間往往嚴(yán)重大于在對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理、物流發(fā)貨、客服的重視時(shí)間高轉(zhuǎn)化、反應(yīng)時(shí)間短、專業(yè)知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)技能好，只要做好這些就是好客服                

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