淘寶店鋪外包客服的重要性體現(xiàn)在哪些方面？

         態(tài)度不友好的我們也不能有脾氣，也必須友善的解答，并通過最大的努力促成成交二、客服必須如實(shí)描述商品詳情身為客服面對有顧客提問求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會(huì)給后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下同事或者技術(shù)人員，了解自己的產(chǎn)品是首要重點(diǎn)，自己都不是很清楚的就隨口說出，輕者會(huì)導(dǎo)致顧客流失，重者會(huì)增加售后退款率一個(gè)好的外包淘寶客服至少要做到以下幾點(diǎn)：一、外包淘寶客服必須要有友好的服務(wù)態(tài)度電商銷售客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購起到的是同樣的作用，但服務(wù)形式是完全不同的，電商客服只能是純文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購是直接面對面的與顧客交流，面對面可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，電商客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語氣詞帶點(diǎn)友好和尊稱，用最真誠的的文字去打動(dòng)顧客并介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)三、外包淘寶客服必須主動(dòng)導(dǎo)購電商導(dǎo)購服務(wù)不單單是簡單的你問我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客下單，去挖掘顧客的需求，多站在顧客的角度思考，給他們貼心的服務(wù)就會(huì)帶來有回報(bào)的成交有一些運(yùn)營人員也是從外包淘寶客服做上來的，因?yàn)榭头@個(gè)位置恰恰能了解我們的產(chǎn)品，了解顧客的需求，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能做好推廣和運(yùn)營重要的事情說三遍，不論是外包淘寶客服人員，還是運(yùn)營人員，甚至是各行各業(yè)的從業(yè)者，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗同樣是外包淘寶客服，為什么有的人就能做的很好做的很輕松，而有的人就巴不得顧客不要過來問這問那的客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，這點(diǎn)一定要記住，為什么實(shí)體店能做很多回頭客，為什么網(wǎng)店不可以呢一個(gè)網(wǎng)店：運(yùn)營，推廣，客服，倉儲(chǔ)，物流，缺一不可，任何一個(gè)環(huán)節(jié)有短板網(wǎng)店都可能遭殃，所以每個(gè)環(huán)節(jié)只有盡心盡力的去做，整個(gè)網(wǎng)店才能良好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來每個(gè)顧客的聊天語氣都是不同的，態(tài)度友好的顧客我們要緊緊抓住了，像朋友一樣去聊天相信有不少客服遇到過故意刁難或者惡意欺騙的顧客，碰到這種情況不要慌，控制好自己的情緒，先從顧客的文字語言中找漏洞，再進(jìn)一步核對我們的產(chǎn)品發(fā)貨信息                

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