淘寶店鋪外包客服的重要性體現(xiàn)在哪些方面？

         態(tài)度不友好的我們也不能有脾氣，也必須友善的解答，并通過(guò)最大的努力促成成交二、客服必須如實(shí)描述商品詳情身為客服面對(duì)有顧客提問(wèn)求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會(huì)給后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事或者技術(shù)人員，了解自己的產(chǎn)品是首要重點(diǎn)，自己都不是很清楚的就隨口說(shuō)出，輕者會(huì)導(dǎo)致顧客流失，重者會(huì)增加售后退款率一個(gè)好的外包淘寶客服至少要做到以下幾點(diǎn)：一、外包淘寶客服必須要有友好的服務(wù)態(tài)度電商銷售客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)起到的是同樣的作用，但服務(wù)形式是完全不同的，電商客服只能是純文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是直接面對(duì)面的與顧客交流，面對(duì)面可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，電商客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語(yǔ)氣詞帶點(diǎn)友好和尊稱，用最真誠(chéng)的的文字去打動(dòng)顧客并介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)三、外包淘寶客服必須主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)電商導(dǎo)購(gòu)服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的你問(wèn)我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客下單，去挖掘顧客的需求，多站在顧客的角度思考，給他們貼心的服務(wù)就會(huì)帶來(lái)有回報(bào)的成交有一些運(yùn)營(yíng)人員也是從外包淘寶客服做上來(lái)的，因?yàn)榭头@個(gè)位置恰恰能了解我們的產(chǎn)品，了解顧客的需求，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能做好推廣和運(yùn)營(yíng)重要的事情說(shuō)三遍，不論是外包淘寶客服人員，還是運(yùn)營(yíng)人員，甚至是各行各業(yè)的從業(yè)者，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗同樣是外包淘寶客服，為什么有的人就能做的很好做的很輕松，而有的人就巴不得顧客不要過(guò)來(lái)問(wèn)這問(wèn)那的客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，這點(diǎn)一定要記住，為什么實(shí)體店能做很多回頭客，為什么網(wǎng)店不可以呢一個(gè)網(wǎng)店：運(yùn)營(yíng)，推廣，客服，倉(cāng)儲(chǔ)，物流，缺一不可，任何一個(gè)環(huán)節(jié)有短板網(wǎng)店都可能遭殃，所以每個(gè)環(huán)節(jié)只有盡心盡力的去做，整個(gè)網(wǎng)店才能良好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)每個(gè)顧客的聊天語(yǔ)氣都是不同的，態(tài)度友好的顧客我們要緊緊抓住了，像朋友一樣去聊天相信有不少客服遇到過(guò)故意刁難或者惡意欺騙的顧客，碰到這種情況不要慌，控制好自己的情緒，先從顧客的文字語(yǔ)言中找漏洞，再進(jìn)一步核對(duì)我們的產(chǎn)品發(fā)貨信息                

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