淘寶店鋪發(fā)錯(cuò)貨時(shí)，商家該如何聯(lián)系買家處理調(diào)貨？

         如商家發(fā)生缺貨無法發(fā)貨的情形，需在買家訂單生成后24小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系買家，需調(diào)貨的，告知買家商品的到貨時(shí)間，無法調(diào)貨的，需明確征得買家同意，并與24小時(shí)內(nèi)提交京東刪單申請(qǐng)2.延遲發(fā)貨  商家違反本規(guī)則發(fā)貨及攬收時(shí)效要求的，被認(rèn)定為延遲發(fā)貨，將根據(jù) 《京東開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》中延遲發(fā)貨條款進(jìn)行處理，每單扣1分(7日內(nèi)不超過25分)如因未聯(lián)系買家或因商家缺貨導(dǎo)致買家投訴的，京東將根據(jù) 《京東開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》違背承諾處理，每次扣8分1.2京東開放平臺(tái)不允許商家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生，商家應(yīng)及時(shí)查看庫(kù)存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品京東發(fā)錯(cuò)貨違規(guī)處理1.少件及缺貨管理  1.1商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)3.賠付  3.1對(duì)于延遲發(fā)貨及缺貨的訂單，買家有權(quán)在前臺(tái)發(fā)起“催單”申請(qǐng)，商家需在3小時(shí)內(nèi)(工作日9:00-18:00)對(duì)買家發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行有效的回復(fù)并聯(lián)系買家進(jìn)行溝通與商家最終確定好發(fā)貨時(shí)間后，一定要注意和商家約定，如果屆時(shí)不發(fā)貨，就要走退貨的途徑，一般情況下店家也會(huì)同意，注意把這段話也保留下來，到了最終時(shí)間點(diǎn)，如果商家不發(fā)貨，就退吧一定程度上平臺(tái)方也是偏向于商家，所以打通后直接投訴，對(duì)方可能會(huì)要求再去和商家友好協(xié)商，這時(shí)一定要堅(jiān)決，不同意再去和商家協(xié)商，堅(jiān)決要求退貨，要求平臺(tái)方處理在客戶端找商家，一是搜索店名，二是從訂單找到商家，在網(wǎng)頁(yè)上與店家說幾句后，在專用客戶端的最近聯(lián)系人中就會(huì)出現(xiàn)該聊天人，在有很多客服商家處這個(gè)方法比較管用遇到這種商家時(shí)，一定不要怕麻煩，很多時(shí)候就是利用我們怕麻煩的心理拖下去，我們要表現(xiàn)出來的就是堅(jiān)決，在沒有滿意答得前不斷到電商平臺(tái)投訴，或者也可以到消費(fèi)者平臺(tái)投訴  最后提醒一點(diǎn)，在買東西時(shí)不要只比價(jià)格，如果后面沒有太多精力去與商家和客服扯皮，還是在買東西時(shí)挑可靠的商家，或者是有無理由退貨標(biāo)志的商品，這樣就輕松點(diǎn)了                

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