淘寶假冒商品爭議處理原則是什么?商家如何應(yīng)對?
何裕強樓主|2020-08-14|14:04|發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則|閱讀:8559
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買家提出商品為假冒商品,在買家未有效證明的情況下,您未舉證或提供舉證無效,交易淘寶支持退款退貨處理,來回運費由您承擔(dān)淘寶明確不允許出售假冒商品,即便商品已被使用,交易淘寶依然支持退款處理,貨物問題淘寶不予處理,需要您自行與買家協(xié)商取回貨物如果買家表示商品是假冒商品,買家也沒有舉證,淘寶要求我舉證,而我由于客觀原因沒有收到淘寶通知或者我提供的憑證淘寶認(rèn)為無效,淘寶如何處理這筆交易如果自己的商品是支持“假一賠三”的商品,買家因為商品為假冒商品要求淘寶介入并提出了相關(guān)賠償要求,淘寶網(wǎng)會如何處理三、假冒商品的鑒定 您提供了相關(guān)證明文件且淘寶判定有效后,買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的要求提供品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明,同時淘寶會根據(jù)鑒定結(jié)果判定誰來支付鑒定費用如果自己的商品是支持“假一賠五”的商品,買家因為商品為假冒商品要求淘寶介入并提出了相關(guān)賠償要求,天貓會如何處理2.如果買家提出商品為假冒商品,但未提供有效憑證證實,而您也無法有效舉證的,交易支持退貨退款若您提供憑證無效或未舉證,1、買家提供了權(quán)利人的鑒定證明,證明商品為假冒商品,淘寶網(wǎng)在核實憑證的真實有效性后,支持假一賠三若您提供憑證無效或未舉證:1、買家提供了權(quán)利人的鑒定證明,證明商品為假冒商品,天貓在核實憑證的真實有效性后,支持退一賠四二、假冒商品的舉證1.如果您的買家表示收到的商品屬于假冒商品,且通過肉眼無法做出判斷的,您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件
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