拼多多品質退款率偏高怎么改善?有何規(guī)則?
58期小熊樓主|2022-08-01|21:37|發(fā)布在分類 / 拼多多運營|閱讀:5386
58期小熊樓主|2022-08-01|21:37|發(fā)布在分類 / 拼多多運營|閱讀:5386
為了更好的降低拼多多的質量退款率,一些商家也想了很多辦法,但是拼多多的質量退款率確實有點高。
今天,我給你一些建議,幫助你提高。
拼多多如何提高優(yōu)質退款率?首先要對什么是劣質退款有一個大致的概念,主要是指基于消費者退款描述數據,因商品存在嚴重劣質問題而導致的退款。
如果消費者發(fā)起售后退款或僅退貨退款,存在嚴重質量問題的訂單將被標記為劣質退款訂單。
同時,后期商家的退款也會計入劣質退款率。
劣質退款率:最近30天的劣質訂單/(最近30天的劣質訂單*最近30天的100個訂單)。
我們如何優(yōu)化商品的劣質退款指標?這些問題通常發(fā)生在供應、儲存、包裝、運輸、售后等環(huán)節(jié)。
我們需要在這些方面注意商品的質量,以減少劣質退款的可能性。
在供應鏈上,我們的產品要符合國家相關法律法規(guī)的質量要求,保證穩(wěn)定的供貨質量,加強質量檢驗。
對于鮮果等季節(jié)性產品,應提前做好質量控制,避免產品質量出現過大波動。
在儲存過程中,我們可以根據產品的特性,將產品儲存在合適的溫度下,避免陽光直射,減少溫度因素導致的產品開裂、褪色、爆炸、腐爛、變質。
包裝:我們應該選擇合適的包裝容器和填充物來保護貨物,減少運輸碰撞造成的損壞。
對于運輸,根據貨物的特點,選擇合適的物流公司進行配送。
對溫度敏感的商品,比如生鮮商品,建議冷鏈配送,盡量減少配送時間,保證商品的新鮮度。
規(guī)則是什么?拼多多的質量退款率規(guī)則主要是針對客戶退款的原因和拼多多在產品發(fā)布中的違規(guī)行為。
包括店鋪本身的材質問題,以及產品發(fā)布信息中命名不當等不雅字眼。
常見的規(guī)則主要包括商家因質量問題參與銷售與商品描述不符的商品。
消費者發(fā)起維權申請后,會收到拼多多小二的溫馨提示,告知拼多多產品質量不達標。
拼多多規(guī)則會有明確的規(guī)范和說明,嚴重的會扣除店家錢,另行處理。
一般來說,接到小二的通知后,商家是有渠道論證投訴的,拼多多小二會決定哪一方有過錯。
商家逾期未處理投訴,二胎不再開通投訴入口,消費者投訴默認生效。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
微信掃碼回復「666」