淘寶店鋪的客服詢單轉(zhuǎn)化率低怎么辦？要怎么去提升？

         除了了解訂單的生產(chǎn)流程，客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品，知道每個產(chǎn)品的亮點是什么，別人來資訊，才知道如何去解說要想提高客服的轉(zhuǎn)化，客服本身就需要去了解訂單生產(chǎn)的流程，淘寶上的各種規(guī)則也要清楚客服和客戶交流的時候一定要保持熱情，語氣不能太刻薄，也不去直接否定客戶之后還需要去了解店鋪人群的定位，真正了解購買者的心理，加深顧客對寶貝的印象淘寶客服是淘寶店鋪中必備的一個元素，他們是和買家直接交流的入口，代表著買家對整個店鋪的印象像前幾天的雙十一，玩法非常復(fù)雜，就會有很多顧客去咨詢，大家可以在大促之前設(shè)置好相關(guān)話術(shù)，或者是自動回復(fù)，提高工作的效率不管是運營或者是客服，都是店鋪必不可少的一部分，大家是一個整體一般如果售后的問題，客戶的心情都是不太好的，所以這個時候一定要注意說話的語氣，并且及時回復(fù)不僅僅如此，客服身上還擔(dān)負著店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率老客戶對于店鋪來說是最好提升轉(zhuǎn)化率的一部分                

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