淘寶店鋪客服怎樣溝通，才能提高買家的購物體驗呢？

         客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象3.面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天都要面對不同的客戶，需要我們非常細心地去對待想要服務好客戶并不是意味著就得一味的退讓和容忍，而且能夠及時給客戶想要的，認真的替客戶著想，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，這樣才會被客戶尊重，進而取得客戶們的信任呢2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易人人都說客服人員是所有行業(yè)者最難做的一個職位，原因是需要忍受很多負面情緒，如果沒法控制自己的情緒的話，那就很容易帶來投訴5.客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶3.更好的服務客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶4.懂的換位思考，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要那么淘寶客服與客戶溝通要注意什么呢                

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