淘寶店鋪客服需要知道的話術(shù)技巧有哪些？如何提高轉(zhuǎn)化？

         2，回答的內(nèi)容比較機械一個問題有多個回答方式，客服也不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)答案去回復(fù)，需要有自主的有趣的回復(fù)，比較現(xiàn)在斗圖表情包比較火，我們客服也要應(yīng)用，有什么熱點話題，我們也可以套入到我們的產(chǎn)品中，這個要求就比較高了3，未做催單/催單不及時無論什么類目的產(chǎn)品都需要做催單，尤其是下單未付款的，要做訂單催付只要是下單了都是我們的客戶，為什么沒有付款，可能是忘記付款了，或者是去同行價對比了，客服需要知道問題的所在，幫買家解決疑惑成交訂單這個問題很多商家朋友認(rèn)為是在增加成本，實際上是每個品都會有一個單客服產(chǎn)出極限，超越這個極限，客服的產(chǎn)出和轉(zhuǎn)化都會降低很多，這樣的話就會得不償失了不喜勿噴問題一：旺旺響應(yīng)時間長這個問題有相當(dāng)大一部分商家都會出現(xiàn)這個問題，有人會說，我們都有自動回復(fù)，可是正是自動回復(fù)害了你，大家自己去想一下自己買寶貝的時候，看到電腦自動回復(fù)什么感覺實際上做電商的都清楚，客服很重要，客服決定最終的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，按照商家做淘客活動，就能看出來客服的重要性，在詢單率比較高的產(chǎn)品中，同個品在不同客服的轉(zhuǎn)化相差2倍以上先找到問題，通常來說下面幾個問題1，回復(fù)的內(nèi)容不是買家想要的客服主管需要翻閱客服的聊天記錄，針對不準(zhǔn)確的回復(fù)，給予客服再次培訓(xùn)2，客服主管需要有一套專業(yè)的快捷回復(fù)語，并且分組明確，對于常見問題，做好整理，要有常見問題處理文檔，處理問題的方式可以圖文結(jié)合，方便買家了解，圖文約簡單越好，越細(xì)致越好大致分為下面幾情況1，詢單量比較多（尤其是活動期間）客服回復(fù)不過來解決方案：需要增加人手而且超過這個極限的話，一般的客服人員心情都會急躁，繼而詢單量增多導(dǎo)致轉(zhuǎn)化降低，整體店鋪數(shù)據(jù)下滑一般的是客服必須見到實物，如果是快消品，建議免費發(fā)給客服體驗，效果會比較好，能速度的感知商品的優(yōu)劣勢和常規(guī)問題                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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