淘寶新手賣家不可不知的客服必殺計有哪些？怎么做好客服？

         售前客服的成交技巧1.產(chǎn)品屬性：  當(dāng)一個客戶過來問你的時候，說明她有了購買的意向，可能不知道一些細節(jié)問題，這個時候就需要你來為客戶解答了，也有一些選擇困難戶的，過來讓你幫她出主意(3)賣家發(fā)貨的速度：首先可以做商品描述中明確說明商品送到各個省市大致所需要的時間，以及所選擇的快遞公司，比如節(jié)假日不發(fā)貨應(yīng)當(dāng)提升注明，當(dāng)快遞物流時間過長超出正常時間超過買家能夠承受程度，一定要第一時間通知客戶，旺旺留言或者短信通知，對于用戶情緒的安撫都是大有裨益的總之當(dāng)你面臨客戶的時候態(tài)度要做到禮貌，不要過于親密，在服務(wù)過程中盡量做到為顧客著想，稱呼的時候要客氣，當(dāng)你無法滿足客戶的時候需要說一句非常抱歉，回答客戶的問題不要敷衍，不要用哦丶嗯這一個字，這些都是導(dǎo)火索觸碰不得啊從店鋪后臺可以下載所有的商品退款訂單詳情，找到退款率最高的一個或者多個商品，就從商品著手，分析出是什么原因?qū)е律唐繁煌嘶?，是商品質(zhì)量問題，還是商品質(zhì)量問題，色差的問題還是別的什么原因，努力改進，如果沒有辦法改善那也可以考慮將這些商品做下架處理，因為每一筆退款對于店鋪而言都是一筆損失和開銷，寧愿不賣們也不要賣了之后再讓用戶退貨回來，這樣對店鋪影響也不好(2)賣家的服務(wù)態(tài)度：建立專業(yè)的客服團隊，及時，清楚的與客戶溝通，高效回復(fù)買家的旺旺咨詢，很多店鋪因為咨詢客戶多造成回復(fù)速度慢，容易給用戶造成被冷落的錯覺，有可能影響用戶的服務(wù)評分，當(dāng)發(fā)生問題的時候，不要推卸責(zé)任，以專業(yè)謙和的態(tài)度，立即處理問題，幫助用戶解決(3)DSR評價系統(tǒng)是對一個店鋪運營實力綜合考核指標(biāo)，店鋪做的越久，改變起來難度也越大，現(xiàn)在不但淘寶各項活動報名都將DSR評分納入硬性門檻，而且淘寶的排名算法也對DSR，好評率，退款率，退款糾紛率進行率綜合加權(quán)從這張圖片里面可以看出，假如我們最近30天總計退款次數(shù)到達10000次 也就是說平均每天都會收到333個退貨的包裹，再算上拆包裹，統(tǒng)計商品信息，核對退款用戶信息，確認退款等，將會是一個龐大繁雜需要耗費很多人力和時間的工作淘寶客服售后技巧一.服務(wù)1.DSR動態(tài)評分(1) DSR評價系統(tǒng)是獨立于淘寶賣家信用等級之外的另一個運營參考指標(biāo)，是由買家交易成功后，除了可以對賣家中差評之外，還可以通過匿名的方式為賣家留下跟賈詳細的賣家服務(wù)評級2.溝通技巧：  很多時候當(dāng)你語言不對也會引來客戶的不滿，這個時候你就需要了解客戶的心理，不要盲目的去回答2.動態(tài)評分影響因素和提升(1)寶貝與描述相符：做好產(chǎn)品的拍攝工作，盡量減少色差，后期的圖片處理也盡量保留商品本質(zhì)，不過分美化，以免用戶拿到手的商品產(chǎn)生過大的心理落差，另外也可以做寶貝描述頁盡可能多地展示商品細節(jié)，如實描述商品特性，不夸大，不虛假宣傳                

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