淘寶店鋪客服需要具備哪些技能？有哪些重要的注意事項？

         2.人際關系的協(xié)調(diào)能力  一名優(yōu)秀的淘寶客服人員不僅能夠做好對客戶的服務工作，還能夠?qū)⑼轮g的關系協(xié)調(diào)好，這樣一來就可以提高日常的工作效率4.各種問題的分析解決能力  優(yōu)秀的淘寶客服人員，不僅能夠幫助客戶處理好服務工作，還能夠善于思考善于分析，在工作中給出一些合理的建議，有分析和解決問題的客服技巧，幫助客戶解決一些實際的問題如何培養(yǎng)客戶的綜合素質(zhì)1.“客戶至上”的服務理念  客戶至上的服務理念是需要貫徹到淘寶客服整體的客戶服務當中的，因此客服人員需要具備一種客戶至上的服務理念和整體的服務觀念1.態(tài)度端正，熱情服務  做淘寶的售后服務工作，需要具備一定的服務意識，既要照顧好顧客的心情又要避免不必要的差評一般情況下，企業(yè)都會要求客服人員能夠獨當一面，能夠獨自處理好客戶的棘手問題相信所有的客戶服務人員都會遇到消費者咨詢很多問題的情況，這時候我們一定要態(tài)度端正熱情的為他們進行服務，一定要照顧到買家的情緒在淘寶的整個運營團隊當中淘寶客服的工作可以說是至關重要的，淘寶客服會通過與客戶的聊天了解客戶的需求，優(yōu)秀的淘寶客服或促成產(chǎn)品的交易而人際關系的協(xié)調(diào)能力，是指淘寶客服在客戶服務部門中，如何利用自己的同事和自己的員工協(xié)調(diào)好相互之間的關系如果貨物已經(jīng)在運輸?shù)耐局校?lián)系快遞一定要盡快召回避免不必要的損失），遇到換貨的顧客時（要與顧客說清楚快遞的費用由誰承擔，避免之后因快遞費用引起的糾紛），一定要保證退換的貨物不影響第2次的銷售認真仔細的看與客戶之間的聊天記錄，針對客戶遇到的問題盡快的想到解決辦法，與顧客進行溝通，然后盡快的處理好顧客所遇到的問題                

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