淘寶店鋪客服需要具備哪些技能？有哪些重要的注意事項(xiàng)？

         2.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力  一名優(yōu)秀的淘寶客服人員不僅能夠做好對(duì)客戶的服務(wù)工作，還能夠?qū)⑼轮g的關(guān)系協(xié)調(diào)好，這樣一來就可以提高日常的工作效率4.各種問題的分析解決能力  優(yōu)秀的淘寶客服人員，不僅能夠幫助客戶處理好服務(wù)工作，還能夠善于思考善于分析，在工作中給出一些合理的建議，有分析和解決問題的客服技巧，幫助客戶解決一些實(shí)際的問題如何培養(yǎng)客戶的綜合素質(zhì)1.“客戶至上”的服務(wù)理念  客戶至上的服務(wù)理念是需要貫徹到淘寶客服整體的客戶服務(wù)當(dāng)中的，因此客服人員需要具備一種客戶至上的服務(wù)理念和整體的服務(wù)觀念1.態(tài)度端正，熱情服務(wù)  做淘寶的售后服務(wù)工作，需要具備一定的服務(wù)意識(shí)，既要照顧好顧客的心情又要避免不必要的差評(píng)一般情況下，企業(yè)都會(huì)要求客服人員能夠獨(dú)當(dāng)一面，能夠獨(dú)自處理好客戶的棘手問題相信所有的客戶服務(wù)人員都會(huì)遇到消費(fèi)者咨詢很多問題的情況，這時(shí)候我們一定要態(tài)度端正熱情的為他們進(jìn)行服務(wù)，一定要照顧到買家的情緒在淘寶的整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)當(dāng)中淘寶客服的工作可以說是至關(guān)重要的，淘寶客服會(huì)通過與客戶的聊天了解客戶的需求，優(yōu)秀的淘寶客服或促成產(chǎn)品的交易而人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是指淘寶客服在客戶服務(wù)部門中，如何利用自己的同事和自己的員工協(xié)調(diào)好相互之間的關(guān)系如果貨物已經(jīng)在運(yùn)輸?shù)耐局校?lián)系快遞一定要盡快召回避免不必要的損失），遇到換貨的顧客時(shí)（要與顧客說清楚快遞的費(fèi)用由誰承擔(dān)，避免之后因快遞費(fèi)用引起的糾紛），一定要保證退換的貨物不影響第2次的銷售認(rèn)真仔細(xì)的看與客戶之間的聊天記錄，針對(duì)客戶遇到的問題盡快的想到解決辦法，與顧客進(jìn)行溝通，然后盡快的處理好顧客所遇到的問題                

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