淘寶商家沒(méi)有客服經(jīng)驗(yàn)怎么辦？應(yīng)該如何去學(xué)習(xí)客服技能？

         客戶服務(wù)人員就應(yīng)該具備的素養(yǎng)淘寶客服一天到底是做哪些事情1、查看離線期間的客戶留言  其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)  因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)能夠正常運(yùn)行系統(tǒng)操作與流程1.了解系統(tǒng)與程序 客戶服務(wù)人員除了需要具備溝通的專業(yè)淘寶客服技巧技能之外，還必須懂得如何操作客戶服務(wù)中心的客服系統(tǒng)，選擇適合的程序給客戶提供服務(wù)（4）人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程的匹配  態(tài)度親切的客服人員，在空間寬敞空間，以豐富的專業(yè)知識(shí)，對(duì)客戶需求提供準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答，這就是客服人員充分了解并掌握系統(tǒng)與工作流程所呈現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)效果（3）標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程  即便擁有一個(gè)完善的系統(tǒng)界面，嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，態(tài)度友好的客服人員，但不能給客戶提供最便利有效的服務(wù)，這種服務(wù)只能讓客戶感到厭煩2.配合程序提供服務(wù)  一般人員對(duì)客戶服務(wù)中心客服人員的認(rèn)知，或許還是覺(jué)得客服人員只是按照系統(tǒng)的操作，不過(guò)是接接電話，回答問(wèn)題而已，但是客服是以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，掌握并利用客服中心的系統(tǒng)，讓客戶感受到真正的便利與服務(wù)4、個(gè)性化服務(wù)  個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺(jué)得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說(shuō)6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好做淘寶客服沒(méi)經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)關(guān)系，可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，畢竟誰(shuí)都不是生下來(lái)就什么都會(huì)的（2）優(yōu)秀的客服人員  良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，豐富的專業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)幕卮鹂蛻舻淖稍?，迅速有效的解決客戶的問(wèn)題                

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