幕思城 > 電商問答 > 店鋪管理 > 淘寶新手賣家怎么學做淘寶客服?有哪些是客服禁忌?

    淘寶新手賣家怎么學做淘寶客服?有哪些是客服禁忌?

    134****8453 樓主 | 2020-08-31 | 13:57 | 發(fā)布在分類 / 店鋪管理 | 閱讀:7776

             總之當你面臨客戶的時候態(tài)度要做到禮貌,不要過于親密,在服務(wù)過程中盡量做到為顧客著想,稱呼的時候要客氣,當你無法滿足客戶的時候需要說一句非常抱歉,回答客戶的問題不要敷衍,不要用哦丶嗯這一個字,這些都是導(dǎo)火索觸碰不得啊當一個客戶過來問你的時候,說明她有了購買的意向,可能不知道一些細節(jié)問題,這個時候就需要你來為客戶解答了,也有一些選擇困難戶的,過來讓你幫她出主意店鋪的各類產(chǎn)品的信息,是在店鋪擔當客服的基礎(chǔ),因為一般來說顧客尋找淘寶客服咨詢問題都是以產(chǎn)品的各項信息和疑問為中心的,只有做到了對于這些內(nèi)容的完全掌握,就能夠及時的應(yīng)對這類的問題,樹立起客服的專業(yè)性強的形象淘寶客服都需要哪些職業(yè)的技能1.第一,淘寶客服是需要熟悉產(chǎn)品的各項信息2、溝通技巧:很多時候當你語言不對也會引來客戶的不滿,這個時候你就需要了解客戶的心理,不要盲目的去回答當然也是需要有淘寶客服技巧,不要一上去就一頓瞎夸,人家還以為你神經(jīng)病呢需要做好顧客評價的回評工作,以及面對中差評的及時處理能夠及時的做好維護工作,就可以給予顧客一個好的店鋪形象,同時也是維系和顧客之間的情感作為客服需要有一個比較強大的內(nèi)心,和面對工作的熱情當顧客因為某些原因言辭比較激烈的時候,也應(yīng)該保持好作為客服的禮儀,依舊需要禮貌的措辭,詢問對方緣由,然后尋求解決辦法比如,在淘寶產(chǎn)品的銷售過程中的實際庫存信息需要有了解,然后就是物流方面的信息,比如用的什么物流等等                

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。

    淘寶店運營問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學習? 馬上點這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運營禮包、電商軟件VIP賬號、內(nèi)部課程等資源】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪的寶貝描述為什么沒有數(shù)據(jù)?

    淘寶體檢中心提示我QS要過期了,改為農(nóng)副產(chǎn)品可以嗎?

    淘寶以外的投訴虛假宣傳,其實我也沒有使用極限詞?

    發(fā)表評論

      微信掃碼回復(fù)「666