淘寶店鋪客服該如何處理好售后問題？有哪些售后服務(wù)技巧？

         3、認(rèn)真平和的對(duì)待投訴和退換貨  交易中出現(xiàn)退換貨或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難以避免的事情，只要不是刻意的詐騙行為，都應(yīng)該耐心的與買家溝通解決，即使是有的時(shí)候吃一點(diǎn)虧也不要太過在意，要知道有的時(shí)候吃虧就是占便宜，只有問題和平的解決了，才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化，當(dāng)然這個(gè)過程中也需要運(yùn)用一些售后客服話術(shù)4、補(bǔ)償多一點(diǎn)  在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠(chéng)4、做好客戶管理工作  淘寶售后流程中除了處理訂單問題以外，最重要的一項(xiàng)工作就是對(duì)老客戶的管理工作，只有讓這些老客戶能夠感覺到來(lái)自賣家的關(guān)注和關(guān)心，才能夠讓這些老客戶成為店鋪的忠實(shí)客戶，并未店鋪帶來(lái)很多潛在的利益1、貨物寄出后依然認(rèn)真服務(wù)  這不僅僅只是放在嘴上說說，而是要認(rèn)真執(zhí)行的，比如對(duì)于買家的評(píng)價(jià)，只要不是系統(tǒng)默認(rèn)的好評(píng)，都應(yīng)該給予買家回復(fù)，并在包裹寄出后實(shí)時(shí)跟蹤物流信息，一旦發(fā)現(xiàn)物流過程中出現(xiàn)任何問題，都可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予買家反饋，這樣可以在最大程度上減少因?yàn)槲锪鞯脑蚨鴣?lái)的差評(píng)5、層次高一點(diǎn)  很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會(huì)更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛3、動(dòng)作快一點(diǎn)  我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題可見淘寶客服在整個(gè)購(gòu)物過程中有著至關(guān)重要的作用，不管售前還是售后都少不了客服今天小編就來(lái)為大家介紹一下淘寶客服如何處理好售后單問題2、包裹出現(xiàn)問題，先補(bǔ)償顧客  當(dāng)包裹在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題的時(shí)候，不要和顧客在責(zé)任在誰(shuí)的問題上糾纏，先給予買家一定的補(bǔ)償，至于是否要追究物流的責(zé)任，這個(gè)問題可以下來(lái)以后和物流公司慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進(jìn)來(lái)了，這樣做的好處就是能夠活得買家極大的信任和青睞大家都知道淘寶分為售前、售中和售后三個(gè)部分                

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