淘寶店鋪客服如何有效的解決糾紛？要知道哪些溝通話術(shù)？

         解決糾紛首先可以通過(guò)對(duì)話了解客戶具體要投訴的問(wèn)題，為下一步處理問(wèn)題做好前提工作，然后根據(jù)客戶投訴的問(wèn)題做詳細(xì)的分析收到產(chǎn)品后，商家提醒客戶及時(shí)收貨，如果任何疑問(wèn)可以第一時(shí)間聯(lián)系到我們?nèi)绻蛻粲幸蓡?wèn)自然就會(huì)提出，那么及時(shí)回答就好要知道淘寶客服急于否定客戶是不可取的幾秒后如果客戶沒(méi)有疑問(wèn)，那么你能主動(dòng)詢問(wèn)客戶，如果您有任何疑問(wèn)我都能及時(shí)為您解答客服這句話說(shuō)出口，說(shuō)明是對(duì)客戶的不信任如果沒(méi)有疑問(wèn)，那么可以告訴客戶現(xiàn)在下單還能贈(zèng)送什么禮品，其實(shí)讓客戶及時(shí)下單如果這時(shí)淘寶客服能站在他的角度去說(shuō)一些體貼的話，那么問(wèn)題就已經(jīng)解決了一半淘寶客服如何有效解決糾紛問(wèn)題對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，需要加強(qiáng)解決糾紛的能力，下面小編就來(lái)為大家介紹一下相關(guān)內(nèi)容，希望會(huì)為大家?guī)?lái)幫助                

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