淘寶開(kāi)店中差評(píng)應(yīng)該如何分類，具體應(yīng)該怎么操作？

         1.真實(shí)的買家中差評(píng) 消費(fèi)者要是對(duì)我們的服務(wù)或者寶貝不滿意的給的差評(píng)的話，這種情況就屬于真實(shí)的差評(píng)了，他們的差評(píng)往往都是交易中的一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一點(diǎn)問(wèn)題，導(dǎo)致他們?cè)谠u(píng)價(jià)的時(shí)候不滿意，所以才會(huì)給出差評(píng)，這種類型的客戶是我們重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象，只要你及時(shí)的去溝通不滿意的地方，并且快速的解決不滿意的地方，以后他們就會(huì)是你的老顧客了所以中差評(píng)可能只是對(duì)寶貝的某一個(gè)方面不是很滿意，本來(lái)簡(jiǎn)單的溝通就能解決的問(wèn)題，但是你用這種騷擾的辦法，只會(huì)讓你永久的失去這名顧客，甚至買家還會(huì)向身邊的人不斷的傳播這種情況，對(duì)店鋪的影響也是有的，所以處理中差評(píng)的時(shí)候，不是要你去騷擾買家，而且去解決買家的問(wèn)題可以這樣回： “親，如果你不喜歡這件衣服我們是提供7天無(wú)理由退換貨的，但是你不要退換一定要我們做補(bǔ)償，這個(gè)我們真的不能滿足你，不是我們的質(zhì)量問(wèn)題，你一定要我們賠償我們辦不到啊，請(qǐng)后續(xù)的買家仔細(xì)的看下我們的寶貝描述，別誤拍咯” c.物流問(wèn)題 這是最無(wú)奈的情況了，因?yàn)檫@既不是我們的錯(cuò)，也不是買家的錯(cuò)，遇到這種情況第三方或者不可抗力的因素導(dǎo)致貨物未及時(shí)送達(dá)差評(píng)的，我們應(yīng)該及時(shí)向買家反映已和快遞方聯(lián)系，希望能夠一起解決這件事情有過(guò)中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道，在買家給出中差評(píng)以后，在越短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系溝通買家，解決中差評(píng)的效率是最高的，時(shí)間越久，解決的可能性就會(huì)越小，付出補(bǔ)償?shù)目赡芫蜁?huì)更大如果買家同意退換貨但是不想承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話，要求不補(bǔ)償郵費(fèi)就不補(bǔ)償郵費(fèi)修改中差評(píng)的話，可以商量補(bǔ)償一半的郵費(fèi)，另外在換寶貝的時(shí)候可以送一些小禮物給買家，如果買家執(zhí)意不肯，也可以這樣回復(fù)： “親，我們店鋪的7天無(wú)理由退換貨是從來(lái)沒(méi)有改變的，如果是質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)給你退換貨，但是如果是不合身要我們承擔(dān)退換貨否則就給差評(píng)的話，我們也沒(méi)更好的解決辦法了，請(qǐng)各位買家朋友謹(jǐn)慎挑選哦當(dāng)看到差評(píng)的時(shí)候，也要第一時(shí)間的進(jìn)行處理和回復(fù)，面對(duì)訛錢的差評(píng)師，同行競(jìng)爭(zhēng)情況，我們的態(tài)度要堅(jiān)決，確定了買家是同行和職業(yè)差評(píng)師以后，在中差評(píng)下可以明確的指出他們同行或者差評(píng)師的身份，并且提醒買家不要相信這樣的中差評(píng)，并且保證自己的店鋪要是有任何問(wèn)題都可以七天無(wú)理由的退換a.質(zhì)量不好或者寶貝的描述不符 首先我們要知道，這是我們的錯(cuò)誤，我們要非常真誠(chéng)的給顧客道歉，然后和氣的和買家商量解決的辦法，如果買家已給出中差評(píng)，那我們就可以用一下的話術(shù)在中差評(píng)底下回復(fù)： "親，這個(gè)確實(shí)是我們的問(wèn)題，由于倉(cāng)庫(kù)的人員沒(méi)有及時(shí)的將寶貝做分揀，才會(huì)導(dǎo)致發(fā)到您手上的寶貝有些殘次品如果買家想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快的答應(yīng)顧客的要求，并且主動(dòng)的承擔(dān)客戶的損失，畢竟我們的錯(cuò)誤不能讓客戶來(lái)買單，會(huì)有很多新手賣家是不愿意退貨的，這時(shí)候就要提醒自己，這單生意雖然沒(méi)有成功但是之后顧客還有可能會(huì)選擇我們的店鋪，如果我們拒絕退款，拒絕處理的話，那最后會(huì)得到的只會(huì)是退款糾紛和影響極壞的差評(píng)，更嚴(yán)重的是，我們從此失去了一個(gè)客戶，甚至連這位客戶的親友也不會(huì)再來(lái)消費(fèi)了” 2.惡意中差評(píng) 惡意評(píng)價(jià)指的是買家，同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中，差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為，淘寶網(wǎng)惡意評(píng)價(jià)受理范圍如下： a.不合理要求：需要雙方的旺旺號(hào)舉證，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要挾為前提，利益中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)可以這樣回復(fù)： “親愛(ài)的，真的很對(duì)不起，由于我們的客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)不專業(yè)，沒(méi)有及時(shí)的解決您的問(wèn)題，您的差評(píng)是我們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重地想您道歉，對(duì)您無(wú)理的客服我們已經(jīng)嚴(yán)厲的批評(píng)過(guò)了，扣了半個(gè)月的工資，我們一如既往地履行7天無(wú)理由退換貨，30天內(nèi)保修，90天內(nèi)提高售后服務(wù)的承諾，如果這款寶貝有任何問(wèn)題您可以直接聯(lián)系旺旺直接找我                

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