淘寶店鋪的中差評(píng)售后緊急處理方案有哪些？

         （第二次道歉）關(guān)于發(fā)貨問題引來的淘寶差評(píng)，很多賣家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象，如果您作為一個(gè)買家，遇到這種情況我想你也會(huì)氣急，給賣家一個(gè)中差評(píng)的”3.發(fā)貨不及時(shí)：“親，給您帶來的不便感到抱歉， 我們這邊送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您， 希望能夠給您帶來不同的購物體驗(yàn)解決方法：這時(shí)候我們賣家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對(duì)不起， 由于購買的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下（買家開始抱怨XXXXX）注意，語速不要過快，一定要注意對(duì)話重復(fù)他的問題，讓他覺得你再做記錄（感同深受）比如說：我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的解決方法：當(dāng)出現(xiàn)這種問題的時(shí)候，先給買家一個(gè)誠懇的道歉，“您好，真的是不好意思希望下次能夠給更多買家一個(gè)完美的購物體驗(yàn)，也謝謝親的支持D：質(zhì)量：關(guān)于質(zhì)量問題，第一和買家確定，我們是支持7天無理由退換的，包包出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們會(huì)承擔(dān)郵費(fèi)給您退換的呢，麻煩您退換來我們給您更換一個(gè)吧”解釋話術(shù)：親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意由于購買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善C：價(jià)格：關(guān)于價(jià)格問題，針對(duì)這種問題需要謹(jǐn)慎回答，您收到包包性價(jià)比是非常高的，比如賣點(diǎn)?網(wǎng)絡(luò)購物的話不同的人可能在心理期望值上是有區(qū)別的，希望您可以理解                

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