淘寶售后怎樣處理客戶(hù)中差評(píng)才是最好的做法嗎？

         三、處理淘寶糾紛常見(jiàn)錯(cuò)誤很多淘寶客服在處理淘寶糾紛上容易犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，比如直接拒絕客戶(hù)，跟客戶(hù)爭(zhēng)辯丶爭(zhēng)吵，指責(zé)客戶(hù)，認(rèn)為一兩個(gè)客戶(hù)給中差評(píng)無(wú)所謂，強(qiáng)調(diào)自己正確丶不承認(rèn)錯(cuò)誤，發(fā)生變更沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)（比如斷貨需要延遲發(fā)貨等情況） 四、客服售后糾紛處理原則1、快速反應(yīng)客戶(hù)跟你提出收到的產(chǎn)品跟描述的不一樣或者其他什么的，客服一定要第一時(shí)間做出反應(yīng)二、判斷出現(xiàn)售后糾紛的原因在哪里淘寶交易是由賣(mài)家通過(guò)快遞方式將商品寄給客戶(hù)的流程，首先要問(wèn)清楚顧客的情況，判斷是質(zhì)量問(wèn)題還是快遞途中磨損有交易就一定會(huì)有糾紛，有交易就一定會(huì)有好中差評(píng)，甚至有些賣(mài)家會(huì)遇到質(zhì)量很好的產(chǎn)品客戶(hù)硬說(shuō)很差，屁大點(diǎn)事都要退貨處理糾紛、中差評(píng)、投訴，不是簡(jiǎn)單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴(yán)，而是認(rèn)真分析顧客交易中的細(xì)節(jié)，對(duì)癥下藥，解除誤會(huì)與疑慮很多賣(mài)家都遇到過(guò)這種情況，尤其是新手賣(mài)家，自己缺乏處理能力，遇到售后糾紛和中差評(píng)就腦筋短路切忌把處理中差評(píng)當(dāng)成是“優(yōu)惠==修改評(píng)價(jià)”的簡(jiǎn)單行為，這樣處理的結(jié)果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評(píng)價(jià)，但不良體驗(yàn)會(huì)加重，并且如果有以后的購(gòu)物，還會(huì)通過(guò)不良評(píng)價(jià)的方式來(lái)表達(dá)那么有糾紛，主要原因要么就是賣(mài)家，要么是快遞，或者是客戶(hù)自身的原因客戶(hù)收貨后，先給了中差評(píng)，旺旺也不上線，給客戶(hù)打電話，客戶(hù)說(shuō)不是自己買(mǎi)的，是朋友送的，讓你喊冤都沒(méi)地方喊客戶(hù)在闡述產(chǎn)品問(wèn)題的時(shí)候切忌隨意打斷客戶(hù)，這是很招人討厭的，問(wèn)題還沒(méi)了解清楚之前不要輕易下結(jié)論賣(mài)家原因主要有四種：寶貝有問(wèn)題、寶貝與描述不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)                

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